Gestionnaire d'expérience des destinations — MSC Group

Où la passion rencontre des opportunités Découvrez votre voyage dans l'extraordinaire. Votre but Le gestionnaire de l'expérience de destination est entièrement responsable du rendement, du développement et de l'excellence opérationnelle des régions désignées. Ce rôle exige une solide expérience d'excursion à terre de croisière, une connaissance approfondie des ports et de la logistique de destination, et une bonne compréhension des opérations à bord. Le gestionnaire supervise l'ensemble du cycle de vie des expériences de destination, de l'approvisionnement et de la passation de marchés à la prestation à bord et au rendement financier. Votre impact Gestion de la destination et des produits • Développer et gérer les expériences de destination dans les régions désignées • Scout et contrat des TO/DMC par des appels d'offres et des négociations structurés • Veiller à ce que les expériences soient opérationnelles et conformes aux normes de la marque de luxe • Gérer les prix, le ROI et la planification des capacités • Surveiller la coordination du contenu avec le marketing et le chargement du système (Seaware, Otalio, etc.) Soutien embarqué et opérationnel • Veiller à ce que les produits reflètent les réalités de bord (timings, démographie des clients, mobilité) • Train et assistance à bord des équipes de destination • Aider aux escalades, aux remboursements et à la récupération des services au besoin • Surveiller la rétroaction des clients et mettre en œuvre des mesures correctives Gestion financière et du rendement • Résultats budgétaires et recettes propres pour les régions affectées • Surveiller les marges, les tendances des remboursements et la contribution au niveau du voyage • Identifier les ports sous-performants et optimiser les offres en conséquence • Partenaire avec Finance et Analytics sur les rapports et les tableaux de bord Votre voyage jusqu'à présent - 7-10 ans et plus en croisières, gestion de destination ou voyages de luxe - Baccalauréat en hôtellerie, to