Stv. Leiter/in Reception & Reservation (100% | w/m/d) — Hof Weissbad AG

Description complète

Stv. Head/in Réception & Réservation dans un resort supérieur.

Tâche

• Leadership de l'équipe de réception & réservation en absence.
• Prendre soin des invités et satisfaire leurs souhaits.
• Optimisation des processus et soutien à la gestion des recettes.

Compétences

• formation dans le secteur de l'hôtellerie ou du tourisme ou similaire.
• Haute volonté de fournir des services et des compétences en communication.
• affinité informatique et connaissance des systèmes hôteliers communs.

Stv. Chef/dans la réception et la réservation (f/m/d=100%) Désormais ou par accord Nous cherchons des gens passionnés. Pour leur profession, pour l'équipe et nos invités. En tant qu'entreprise innovante et prospère, nous offrons des conditions d'emploi attrayantes dans l'une des plus belles stations balnéaires de Suisse orientale. Nous devons ce succès à nos quelque 270 employés sympathiques et motivés avec un grand esprit d'équipe. Ce sont vos tâches

• Vous dirigez l'équipe de réception et de réservation de 8 à 10 employés en l'absence du Chef de réception.
• Vous dirigez, supportez et motivez l'équipe du front office en l'absence du chef de réception.
• Vous prenez soin de nos invités personnellement et par téléphone et reconnaissez leurs souhaits et besoins individuels.
• Vous êtes la personne de contact chaleureuse et courtoise à la réception – check-in et check-out.
• Vous êtes responsable du traitement professionnel des réservations, de la correspondance des clients et des tâches administratives.
• Vous traitez les commentaires des clients et les plaintes d'une manière orientée vers la solution.
• Vous assurez un processus en douceur à la réception et assurer un service chaleureux.
• Vous accomplirez d'autres tâches – bons, kiosques et réservations de table.
• Vous optimisez les processus existants de façon continue et apportez vos propres idées d'amélioration.
• Vous assurez une fermeture quotidienne et mensuelle correcte ainsi que la facturation.
• Vous soutenez la direction de l'hôtel dans la mise en œuvre de la gestion des revenus en étroite collaboration avec le partenaire de Revenu Hotel Partner et êtes responsable de la gestion des revenus (gestion des prix opérationnels).

C'est ce que nous voulons de vous.

• Vous avez une formation dans le secteur de l'hôtellerie ou du tourisme ou une expérience professionnelle comparable à une réception hôtelière dans le secteur 4*.
• Vous aimez le contact avec les invités, êtes communicatif et restez toujours charmant.
• Vous avez un niveau élevé de sensibilisation au service et êtes toujours prêt à aller le mile supplémentaire pour nos invités.
• Vous connaissez la région ou êtes prêt à acquérir cette connaissance indépendamment.
• Vous êtes fiable, extrêmement consciencieux et aimez travailler indépendamment aussi bien que dans une équipe.
• Vous parlez allemand et anglais – d'autres langues sont un plus.
• Vous êtes expert en informatique et vous connaissez les systèmes hôteliers les plus courants (Opera Cloud, Aleno, programmes de bureau communs).

C'est ce que nous vous offrons.

• Familiale : Nous vous offrons 5 semaines de vacances et la possibilité de travailler à temps partiel.
• Nourriture: Notre cuisine évoque également des repas frais, sains et subventionnés pour nos employés.
• Santé : Pour rester en forme et en bonne santé, nos employés utilisent gratuitement la salle de bain et de fitness.
• Promotion : Nous soutenons votre perfectionnement professionnel en partageant les coûts de la formation continue.
• Réductions: Vous bénéficiez de réductions dans notre hôtel, dans la région, ainsi que dans les entreprises partenaires du groupe ERFA et des hôtels privés de sélection.
• Autres avantages: allocations de week-end et parking gratuit.