Customer & Business Support Specialist — IBSA Institut Biochimique

Description complète

Insérer des commandes de vente, les vérifier et les réviser périodiquement, suivre le suivi des commandes avec le Département Production ou avec le Département Achats et tenir les clients informés sur l'état des commandes;

• Suivre la livraison des produits commandés avec les départements QC et QA et gérer les retards ou les urgences;
• Développer et maintenir de bonnes relations avec les clients pour améliorer les performances commerciales;
• Créer/modifier/mettre à jour les listes de prix de vente, les données de vente de matériel (produits finis) et les données de vente des clients;
• Organiser la livraison de marchandises (matières premières, demi-fini et produits finis) et émettre toutes les nécessaires documents de vente et de livraison en fonction des exigences de documentation d'exportation pour les expéditions à des destinations mondiales, de manière fluide, rapide et économique, avec les transporteurs, les transporteurs et les douanes, conformément aux accords avec les clients;
• Aider les clients avec la libération des douanes pour l'importation/exportation en fournissant la déclaration douanière pour les transactions d'expédition;
• Vérifier et négocier les lettres de crédit avec les banques concernées;
• Obtenir la certification/déclaration légale de la Chambre de Commerce et/ou du Consulat pour les exigences internationales, si nécessaire;
• Assurer que toutes les documents soient conformes aux réglementations d'exportation;
• Communiquer avec les départements concernés pour résoudre les problèmes des clients de manière rapide et efficace;
• Travailler en étroite collaboration avec les clients et la direction pour s'assurer que les délais et les attentes des clients sont respectés;
• Respecter les procédures de GDP. ##
• Qualifications et Compétences
• Diplôme en Economie/Business Administration/International Business ou disciplines connexes
• Au moins 3-5 ans d'expérience dans des rôles similaires
• Compétences en systèmes ERP SAP et Fluentis
• Bonnes connaissances du paquet Microsoft Office
• Connaissances en anglais
• Connaissances d'une deuxième langue étrangère sont un plus
• Excellentes compétences en communication et en négociation
• Capacité à travailler efficacement dans des environnements multiculturels et dynamiques
• Orientation client et mentalité de résolution de problèmes
• Précision dans la gestion des documents et attention aux détails
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément
• Collaborateur d'équipe avec de fortes compétences en collaboration entre départements (production, qualité, logistique, etc.)