Customer Advisor 100% Lugano — Cornèr Banca

Description complète

Nous recherchons une personne hautement qualifiée pour gérer, traiter et/ou envoyer des appels clients et des demandes de renseignements partenaires, en allemand, français, italien et anglais, sur divers sujets liés au paiement des cartes, conformément à nos instructions de travail.

Principales responsabilités

• Répondre aux appels entrants et traiter les demandes de clients et de partenaires commerciaux en allemand, français, italien et anglais
• Recevoir et traiter les plaintes des clients et les problèmes liés aux cartes de crédit, prépayées et de débit
• Veiller à ce que les préoccupations des clients soient réglées en temps opportun et de façon satisfaisante afin d'accroître la satisfaction et la loyauté des clients
• Veiller à ce que toutes les interactions et tous les processus clients soient conformes aux normes de qualité internes et aux règlements juridiques
• Trouver des solutions proactives pour les plaintes des clients et accroître les cas complexes au ministère approprié
• Identifier les possibilités de vente (vente et vente) pendant les interactions avec les clients

Qu'est-ce qu'on offre ?

• Flexibilité dans le travail à domicile et la gestion des heures de travail afin de garantir un équilibre sain entre le travail et la vie personnelle
• De nombreux avantages et incitations
• Activités de bien-être, de motivation et de renforcement des équipes

Pour l'ouverture d'emploi, nous recherchons des candidats qui répondent aux exigences suivantes :

• Contexte commercial ou touristique
• Expérience du service à la clientèle
• Bonne connaissance de l'utilisation du paquet Office/ PC
• Bonnes compétences en communication
• Langues: italien, allemand/suisse allemand, français et anglais
• Comme premier point de contact avec les clients, les compétences suivantes sont nécessaires : courtoisie, empathie, orientation client et capacité de travailler en équipe
• Résident au Tessin ou prêt à déménager