Collaboratore / Collaboratrice Vendita Interna - Front Office, 100% — Rapelli - ORIOR Food AG

Description complète

Rapelli, symbole de la culture salicorne ticinoise depuis 1929, est connue pour ses produits de charcuterie de haute qualité créés avec les meilleurs ingrédients locaux. Les forts valeurs et traditions de l'entreprise sont transmises de génération en génération, garantissant la création de délices exceptionnels. Avec les marques Rapelli et Ticinella, Rapelli est un ambassadeur réputé du Ticino, offrant une expérience gastronomique unique. ## Collaborateur/Colleuse de Vente Intérieure

• Front ### Principales responsabilités
• Gestion du contact téléphonique et écrit avec les clients en Suisse (IT / DE / FR), garantissant un service professionnel et orienté vers le client.
• Insérer, gérer et surveiller les commandes B2B et B2C via SAP.
• Coordination opérationnelle avec la force de vente, la logistique, la production et l'administration.
• Gestion structurée des réclamations, tant internes qu'envers les clients, avec analyse des causes et mise en œuvre des actions correctives.
• Support administratif pour l'émission des factures, la gestion des notes de crédit et des désaccords.
• Suivi des livraisons et gestion proactive des anomalies.
• Mise à jour des dossiers clients, listes de prix et conditions commerciales.
• Collaboration active à l'amélioration continue des processus internes. ### Profil
• Expérience pluriannuelle (≥5 ans) dans des rôles de Vente Intérieure / Service Client / Front Office commercial.
• Connaissances excellentes de SAP et des processus order-to-delivery.
• Connaissances excellentes des principaux outils Office (notamment Excel).
• Langues : Italien (langue maternelle ou équivalent), Allemand et Français comme plus.
• Autonomie opérationnelle, précision et forte orientation client.
• Capacité à gérer les priorités et travailler en équipe.
• Flexibilité horaire pour les besoins opérationnels spécifiques. ### Compétences (plus compétences numériques)
• Communication efficace et orientée vers le client.
• Gestion structurée des difficultés et des réclamations.
• Fiabilité, sens de la responsabilité et discrétion.
• Capacité à travailler en équipe dans des contextes structurés et dynamiques.
• Expérience avec les flux EDI (GS1 / EDIFACT).
• Gestion documentaire électronique (commandes, factures, notes de crédit).
• Connaissances EAN / GTIN et plateformes B2B.
• Interaction opérationnelle avec les systèmes IT et CRM.
• Expérience dans des contextes digitalisés et orientés données. ## Contact Les candidatures peuvent être envoyées via le lien “Postulez maintenant” c.a. Annalisa Sattin – Responsable RH & Développement. Seuls votre CV, les dernières références professionnelles et une brève déclaration sur les raisons pour lesquelles vous souhaitez commencer à travailler avec nous sont nécessaires. Seules les candidatures qui répondent aux critères requis seront prises en compte.