Claims Team Leader - Motor Insurance — Zurich Insurance (sede Ticino)

Description complète

Une nouvelle aventure transformationnelle vous attend...

Comment 5 semaines de congé annuel, une carrière épanouissante que vous apprécierez vraiment, et travailler pour une organisation de bonne réputation qui favorise le bien-être et entraîne la transformation numérique pour vous ?

Comme l'un des meilleurs employeurs de Forbes 2024 ‘World's et Fortune's ‘World's Les sociétés les plus admirées de 2025, Zurich

• un leader dans le secteur de l'assurance, est sur un chemin vers un avenir plus brillant... Un avenir meilleur pour vous
• axé sur votre carrière, votre bien-être et votre communauté
• ainsi que nos clients et la planète.

Joignez-vous à nous pour ce passionnant voyage alors que nous travaillons vers notre vision de devenir le premier assureur numérique australien. Si vous êtes désireux de faire partie d'une organisation mondiale axée sur les valeurs qui connaît une croissance et une transformation réelles, et si vous partagez notre engagement à faire une différence tangible et à prendre des mesures continues en vue d'un avenir durable pour nos gens, nos clients, nos communautés et notre planète, continuez à lire!

Laissez-les créer un avenir meilleur ensemble, laissez faire une différence

C'est important de savoir ce que vous faites. A Zurich, on ne couvre pas, on s'en fiche.

À partir d'octobre 2026, Zurich entrera sur le marché australien de l'assurance habitation personnelle tout en élargissant son empreinte automobile grâce à un partenariat récemment amélioré avec Honey Insurance. Il s'agit d'une étape importante pour notre entreprise, combinant la force de souscription de Zurich et l'expertise revendiquée avec la première approche numérique de Honey, pour offrir une expérience plus rapide, plus intelligente et plus transparente aux clients.

Ce rôle est au cœur de ce lancement, dirigeant une équipe nouvellement formée de conseillers en sinistres et façonnant la façon dont nous livrons une expérience moderne en sinistres moteurs numériques.

En tant que chef d'équipe des réclamations pour l'assurance automobile, vous dirigerez les performances, aiderez votre équipe à prospérer et assurerez que chaque interaction client reflète l'empathie, la clarté et le soin. Vous jouerez un rôle clé dans l'intégration de nouvelles façons de travailler, de soulever la capacité, et de fournir des résultats solides pour les clients, les gens et l'entreprise pendant cette phase passionnante de croissance.

Vous serez également responsable de ce qui suit

• Diriger, coacher et développer une équipe de conseillers en sinistres automobiles afin d'obtenir de bons résultats en matière de clientèle, de qualité et de rendement

• Diriger la performance de l'équipe à travers l'expérience client, la qualité, la productivité, les risques et les mesures financières

• Établir des attentes claires, fournir des commentaires réguliers et renforcer les capacités grâce à des conversations de développement continues

• Surveiller les données sur le rendement et prendre des mesures pour améliorer les résultats et combler les lacunes

• Gérer les flux de travail et les capacités de l'équipe, y compris lors d'événements d'urgence ou de catastrophe

• Identifier et mettre en œuvre des améliorations de processus pour améliorer l'efficacité et les résultats des clients

Important pour votre succès – laissez grandir ensemble

Vous êtes un leader en premier lieu des gens qui renforce la confiance, stimule la responsabilisation et crée un environnement où les individus se sentent soutenus pour effectuer à leur meilleur. Vous équilibrez les résultats clients, les priorités commerciales et le bien-être de l'équipe, et apportez un état d'esprit d'amélioration continue.

Pour réussir, vous aurez

• Expérience éprouvée des équipes dirigeantes dans un environnement d'assurance ou de réclamation

• Forte connaissance des demandes de remboursement de véhicules automobiles et des processus de règlement de bout en bout

• Expérience en gestion des performances à travers les mesures client, qualité et opérationnelles

• Une bonne compréhension de la législation, des codes et des exigences de conformité pertinents

• Forte capacité d'analyse avec la capacité d'interpréter les données et de conduire des améliorations

• Expérience des initiatives de changement, de transformation ou d'amélioration des processus

C'est moi. Zurich est là pour vous soutenir

Il y a tant de raisons pour lesquelles Zurich est un endroit idéal et le bon choix pour vous, mais voici quelques-uns.

• Profitez de 5 semaines de congé annuel pour le personnel permanent par le biais de notre initiative de congé Z, ainsi que 15 jours de congé personnel/porteur pendant que nous autorisons nos gens à gérer leur propre bien-être. De plus, accès aux soins familiaux (congé parental).

• Bénéficiez d'un arrangement de travail hybride – 3 jours au bureau et 2 jours de travail à domicile par semaine pour les employés à temps plein.

• Programmes d'accès pour rester en santé et se sentir en meilleure santé, recevoir un paiement de AUD$500 bien-être par an, et un AUD$295 nouveau client pour votre travail-de-maison installation (travail flexible - travail hybride), ainsi que d'autres grands avantages à travers notre portail Shine.

• Développez et prospèrez dans votre carrière grâce à nos programmes de formation primés. Nous soutenons et encourageons votre développement parce que notre force réside dans notre peuple, et nous apprécions votre individualité.

• Travailler avec des équipes globales, diversifiées et inclusives; explorer vos passions, stimuler l'innovation, stimuler l'équité, collaborer et faire une différence positive au-delà de votre rôle.

• Profitez des possibilités de mobilité mondiale dans plus de 200 pays du monde.

• Volontariat et travail dans nos bureaux à la fine pointe de la technologie Green Star (lorsque vous êtes au bureau) et habillez-vous pour votre journée.

• Nous plantons un arbre pour chaque nouvel employé.

• Sans parler de nos divers employeurs de choix – WGEA; Family Inclusive Workplace
• Gold AWEI Employer, Pride in Diversity... pour n'en nommer que quelques-uns.

Nous pourrions continuer, mais le point principal est que Zurich est un endroit idéal pour être, où vous pouvez vraiment appartenir, être vous-même, maintenir l'équilibre travail/vie personnelle, et prospérer dans un environnement favorable.

Zurich est un employeur à chances égales. Nous nous engageons à faire en sorte que notre processus de recrutement soit équitable et accessible à tous les candidats. Si vous avez besoin d'adaptations spéciales pour participer à notre processus de recrutement, nous vous encourageons à nous en informer au moment de votre candidature.

Donc, si vous voulez venir sur une aventure qui va construire un avenir plus brillant ensemble, et sentir un sentiment d'union, alors s'il vous plaît appliquer aujourd'hui pour commencer votre aventure!