Claims Excellence Lead, APAC — Zurich Insurance (sede Ticino)

Description complète

Responsable de l'excellence en matière de revendications – APAC Lieu: Singapour

Aperçu du rôle Zurich cherche un leadership dynamique en matière d'excellence en matière de revendications. À mesure que le volume et la complexité des revendications augmentent, ce rôle stimule l'efficacité opérationnelle, l'innovation numérique et les améliorations axées sur le client, tout en dirigeant et en coachant les équipes par le changement.

Combinant leadership opérationnel et expertise en gestion du changement, vous consulterez sur les projets de transformation régionaux, élaborerez et exécuterez des plans de gestion du changement et vous assurerez l'adoption de nouvelles façons de travailler. En favorisant la collaboration, en minimisant la résistance et en soutenant la préparation organisationnelle, vous réaliserez des avantages mesurables pour les entreprises et vous assurerez que les initiatives de changement sont entièrement intégrées.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes régionales et locales afin de normaliser les processus, d'exploiter les connaissances fondées sur les données et d'entraîner les équipes pour l'amélioration continue. Votre capacité d'influencer les fonctions et d'établir des relations de confiance aidera Zurich à créer une organisation de réclamations plus brillante et axée sur l'avenir.

Principales responsabilités

Performance financière et perspectives fondées sur les données

• Fournir de l'information sur la gestion en temps réel et des analyses prédictives; communiquer les constatations et les recommandations au moyen de récits de données.

• Traduire les priorités stratégiques en feuilles de route claires, jalons et produits livrables

• Suivre et faire progresser les avantages des initiatives, en assurant leur impact de base.

• Permettre l'utilisation de données et d'analyses pour améliorer les résultats des réclamations, y compris l'efficacité, la réduction des fuites et l'expérience client.

• Surveiller et articuler les avantages financiers et opérationnels découlant d'initiatives; faciliter l'utilisation de nouveaux outils grâce à des stratégies de changement efficaces.

Planification stratégique et exécution

• Fournir des analyses structurées, des idées et des recommandations pour aider l'OCRC à élaborer et à mettre en oeuvre la stratégie de règlement des revendications régionales, conformément aux objectifs opérationnels plus vastes et aux pratiques exemplaires de gestion du changement.

• Coordonner et gérer les projets de transformation, de numérisation et d'amélioration opérationnelle, en intégrant le changement sans déstabiliser les fonctions.

• Diriger l'expansion et l'adoption en toute sécurité de solutions d'IA dans toutes les opérations de réclamation, en veillant à ce que les déploiements équilibrent l'efficacité opérationnelle avec une gestion robuste des fuites et des mécanismes de contrôle efficaces, en soutenant la préparation future de Zurich.

Traitement efficace des demandes et gestion du changement

• Normaliser les processus de règlement des revendications dans l'ensemble des unités opérationnelles du PPAC, en conciliant l'alignement régional et les besoins locaux.

• Identifier, promouvoir et faciliter l'adoption de solutions de réclamations numériques de meilleure pratique; entraîner les équipes à adopter de nouveaux outils et de nouveaux flux de travail.

• Élaborer et exécuter des plans de gestion du changement pour appuyer la transformation des revendications, créer l'urgence et promouvoir de nouveaux processus.

• Diriger les activités de gestion du changement, évaluer les risques et appuyer la préparation organisationnelle aux initiatives à grande échelle.

Coordination régionale et engagement des parties prenantes

• Agir en tant que point central de coordination entre l'OCRC, les OCC de pays, les réclamations de groupe et les fonctions adjacentes.

• Favoriser la cadence efficace des forums régionaux sur les revendications et le suivi des mesures avec des résultats clairs et un suivi.

• Établir des relations de confiance pour harmoniser les priorités, résoudre les tensions et accélérer l'exécution.

Collaboration, coaching et développement des talents

• Établir des partenariats avec des équipes interfonctionnelles, en harmonisant les processus et les systèmes de règlement des réclamations avec les objectifs opérationnels et les pratiques exemplaires d'autres secteurs.

• Appuyer le développement de capacités analytiques, numériques et de changement au sein de la communauté des revendications.

• Contribuer au développement des talents, à l'engagement et au renforcement des capacités prêtes à l'avenir dans l'ensemble des revendications du PACA.

Qualifications et expérience

• Capacité éprouvée de tirer parti de l'analyse des données pour la prise de décisions stratégiques et la planification.

• Forte mentalité stratégique; capable de façonner et d'influencer les revendications et les stratégies de changement du PAC dans une perspective régionale.

• Expertise dans la gestion des intervenants, le développement des capacités organisationnelles et la collaboration entre les pays et les fonctions.

• Leadership exceptionnel, communication, encadrement et influence des compétences pour favoriser l'alignement et le changement positif entre les différentes équipes.

• Compétences interfonctionnelles : sens des affaires, pensée critique, prise de décision et contes de données.

Attentes comportementales

• Démontrer une collaboration, un développement continu, une orientation stratégique claire et axée sur les clients.

• Favoriser la diversité et partager les connaissances pour assurer un changement organisationnel efficace.

• Diriger avec expertise, agilité et exécution proactive pour réaliser des avantages commerciaux.

Impact sur les entreprises Ce rôle est essentiel pour

• En temps réel, des conseils pratiques pour orienter les stratégies et les initiatives en matière de revendications.

• Résolution plus rapide et plus conforme des revendications grâce à l'efficacité opérationnelle et à des transitions bien gérées.

• Réduction de la fraude et des fuites, protection de la rentabilité.

• Amélioration de la rétention des clients grâce à une transparence accrue et à des processus efficaces.

• Performance et rentabilité optimales des fournisseurs.

• Développement des talents et travail significatif et axé sur l'avenir pour les équipes de revendication.

Pourquoi rejoindre Zurich ? Zurich s'engage à créer ensemble un avenir meilleur. Joignez-vous à nous pour diriger la transformation, favoriser la croissance et faire un impact mesurable sur les revendications d'APAC – conduire l'innovation et intégrer un changement durable pour nos clients et nos entreprises.