CDI - Floor Manager Lugano (W/M) — Hermès

Description complète

En tant que gestionnaire d'étage, votre mission est de participer activement au développement de l'entreprise, dans le respect du sens de la tradition, de la qualité et du service que Hermès vise à promouvoir.

Gestion et développement des personnes

• Planifier les activités quotidiennes, fixer les objectifs et assigner les tâches à l'équipe
• Observer l'équipe sur le sol et fournir une rétroaction et un encadrement continus, en appuyant leur développement personnel
• Participer aux activités de recrutement en partenariat avec l'équipe dirigeante et conformément à la stratégie des RH
• Fournir une induction pour les nouveaux arrivants et assurer leur pleine intégration au sein de l'équipe
• Définir des objectifs de développement personnel pour les membres de l'équipe, fixer des attentes et des objectifs, les coacher dans les domaines d'amélioration
• Effectuer une évaluation annuelle du rendement avec les membres de l'équipe pour soutenir leur développement et discuter de l'ambition de carrière
• Proposer des plans de développement des personnes pour stocker la gestion et les RH
• Identifier les besoins de formation et les partager avec la direction du magasin et le gestionnaire de la formation

Ventes et expérience client

• Conduire la réalisation de l'objectif de vente par l'intermédiaire de leurs membres d'équipe, avec une responsabilité spécifique sur leurs ministères
• Élaborer une stratégie opérationnelle et un plan d'action pour accroître la croissance de leurs ministères
• Favoriser la culture des clients au sein de l'équipe, les soutenir dans la découverte des clients, accroître la loyauté des clients existants et partager les meilleures pratiques en matière d'activités de clientèle
• Soutenir l'équipe de magasin dans les ventes difficiles et complexes et gérer les plaintes
• Planifier les séances d'information du matin, assurer la participation de tous les membres de l'équipe et les aider à les préparer
• Coach membres de l'équipe pour améliorer l'exactitude des données et l'accessibilité du client, surveiller la qualité des données en conformité avec la vie privée et les directives de l'entreprise
• Contribuer au développement de l'entreprise en proposant des actions commerciales en tirant parti de l'expérience acquise dans le domaine des connaissances sur les produits, des tendances du marché, de la rétroaction des clients et des meilleures pratiques et en surveillant les indicateurs de performance de l'entreprise
• Élaborer un plan d'action pour atteindre les objectifs fondés sur l'analyse des indicateurs de rendement
• Soutenir l'achat pour leurs ministères, en proposant à leur gestionnaire une stratégie basée sur l'analyse du rendement passé, l'observation, la rétroaction des clients, les tendances du marché, etc...

Opérations et marchandisation visuelle

• Soutenir la gestion des magasins dans l'organisation, assurer une couverture et une supervision adéquates
• Collaborer avec l'équipe opérationnelle et la gestion des magasins pour améliorer les processus de bout en bout en magasin
• Encourager la collaboration continue entre leurs gestionnaires et le merchandising visuel, en suggérant des idées pour améliorer l'expérience en magasin

Profil

• Au moins 5 ans d'expérience pertinente dans la mode haut de gamme, l'industrie du luxe ou de capacité similaire
• Maîtrise parfaite de l'italien, très bon niveau anglais. Le français ou une troisième langue sera considéré comme un avantage
• Expérience professionnelle: une solide carrière en gestion, de préférence avec une expérience de la mode internationale et de luxe
• Compétence avec les outils Excel / IT
• Exemplarité: application des procédures, attitude, présentation, etc.
• Conduite et présence charismatique sur le plancher de vente et avec différentes interfaces
• Capacité de résilience et bonne organisation
• Excellent leadership et aptitude à diriger et motiver une équipe;
• Professionnalisme, enthousiasme et humilité

Hermès engage des personnes positives et passionnées qui possèdent les exigences suivantes :

• Excellentes aptitudes interpersonnelles et de communication, avec une orientation service à la clientèle
• La mentalité des joueurs d'équipe pour établir des relations significatives et la capacité de travailler de façon autonome
• Disponibilité, flexibilité et dynamisme pour fonctionner dans un environnement à haut rythme
• Déterminé à faire partie d'un projet de vente au détail axé sur le peuple, pour lequel il faut une vocation pour les valeurs humaines, la passion et un sens esthétique fort

En tant qu'employeur responsable, nous sommes attachés à l'éthique, à la diversité et à l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermès !