CDI - Department Manager Lugano (F/H) — Hermès

Description complète

En tant que Directeur de Département, votre mission est de participer activement au développement de l'entreprise, dans le respect du sens de la tradition, de la qualité et du service que Hermès vise à promouvoir.

Gestion et développement des personnes

• Planifier les activités quotidiennes, fixer les objectifs et assigner les tâches à l'équipe;
• Observer l'équipe à l'étage et fournir une rétroaction et un encadrement continus, en appuyant leur épanouissement personnel;
• Participer aux activités de recrutement en partenariat avec l ' équipe dirigeante et conformément à la stratégie en matière de ressources humaines;
• Prévoir l ' accueil des nouveaux arrivants et assurer leur pleine intégration au sein de l ' équipe;
• Définir des objectifs de perfectionnement personnel pour les membres de l'équipe, fixer des attentes et des objectifs, les coacher dans les domaines d'amélioration;
• Mener une évaluation annuelle du rendement avec les membres de l'équipe pour appuyer leur développement et discuter de l'ambition de carrière;
• Proposer des plans de développement des personnes pour stocker la gestion et les RH;
• Déterminer les besoins en formation et les partager avec la direction du magasin et le gestionnaire de la formation.

Ventes et expérience client

• Favoriser l'atteinte des objectifs de vente par l'entremise des membres de leur équipe, avec une responsabilité particulière pour leurs ministères;
• Élaborer une stratégie opérationnelle et un plan d'action pour améliorer la croissance de leurs ministères;
• Favoriser la culture des clients au sein de l'équipe, les aider à découvrir les clients, accroître la loyauté des clients existants et partager les meilleures pratiques en matière d'activités de clientèle;
• Soutenir l'équipe de magasin dans des ventes difficiles et complexes et gérer les plaintes;
• Planifier des séances d'information le matin, assurer la participation de tous les membres de l'équipe et les aider à les préparer;
• Coach membres de l'équipe pour améliorer l'exactitude des données et l'accessibilité des clients, surveiller la qualité des données conformément à la vie privée et aux directives de l'entreprise.
• Contribuer au développement de l'entreprise par la proposition d'actions commerciales mettant à profit l'expérience acquise en matière de connaissances sur les produits, les tendances du marché, la rétroaction des clients et les meilleures pratiques, et surveiller les indicateurs de performance de l'entreprise;
• Élaborer un plan d'action pour atteindre les objectifs fondés sur l'analyse des indicateurs de rendement;
• Appuyer l'achat de leurs ministères, en proposant à leur gestionnaire une stratégie fondée sur l'analyse du rendement passé, l'observation, la rétroaction des clients, les tendances du marché, etc.

Opérations et marchandisation visuelle

• Soutenir la gestion des magasins dans l'organisation, assurer une couverture et une supervision adéquates;
• Collaborer avec l'équipe opérationnelle et la gestion des magasins pour améliorer les processus de bout en bout en magasin;
• Encourager la collaboration continue entre leurs gestionnaires et le merchandising visuel, en suggérant des idées pour améliorer l'expérience en magasin.

Profil

• Au moins 5 ans d'expérience pertinente dans la mode haut de gamme, l'industrie du luxe ou de capacité similaire
• Maîtrise parfaite de l'italien, très bon niveau anglais. Le français ou une troisième langue sera considéré comme un avantage;
• Expérience professionnelle: une solide carrière en gestion, de préférence avec une expérience de la mode internationale et de luxe;
• Compétence avec les outils Excel / IT;
• Exemplarité: application des procédures, attitude, présentation, etc.;
• Conduire et présence charismatique sur le plancher de vente et avec différentes interfaces;
• Capacité de résilience et bonne organisation
• Excellent leadership et aptitude à diriger et motiver une équipe;
• Professionnalisme, enthousiasme et humilité

Hermès engage des personnes positives et passionnées qui possèdent les exigences suivantes :

• Excellentes aptitudes interpersonnelles et de communication, avec une orientation service à la clientèle;
• la mentalité des joueurs d'équipe pour établir des relations significatives et la capacité de travailler de façon autonome;
• Disponibilité, flexibilité et dynamisme pour fonctionner dans un environnement à haut rythme;
• Déterminé à faire partie d'un projet de vente au détail axé sur le peuple, pour lequel il faut une vocation pour les valeurs humaines, la passion et un sens esthétique fort.

En tant qu'employeur responsable, nous sommes attachés à l'éthique, à la diversité et à l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermès !