Business Analyst - Client Lifecycle Management (CLM) — Avaloq

Description complète

Vous ferez partie des Opérations de service – Gestion du cycle de vie de la clientèle et Gestion des relations avec la clientèle (CLM/CRM) L'équipe, chargée d'assurer la stabilité des opérations des plateformes et l'amélioration continue de nos logiciels et produits Avaloq pour nos clients. En tant qu'analyste des affaires, vous jouerez un rôle clé entre nos clients, nos équipes de services et nos organismes de développement. Vous serez chargé d'analyser les besoins des entreprises, d'enquêter et de résoudre les incidents de production, et d'assurer le bon fonctionnement et la disponibilité des applications critiques pour les entreprises. En étroite collaboration avec les clients et les intervenants internes, vous aiderez à fournir des solutions de haute qualité qui répondent aux besoins opérationnels et améliorent l'expérience globale du client. Dans ce rôle, vous collaborerez avec les ingénieurs logiciels, les gestionnaires de services, les équipes de produits, les équipes de livraison de projets et la gestion des clients pour identifier les causes profondes, résoudre les incidents et conduire des améliorations continues du service. Vous contribuerez tout au long du cycle de vie du logiciel, de l'analyse des besoins et de la conception de solutions à la mise en œuvre, aux essais, au déploiement et au support post-production. Vos tâches clés

• Assurer le fonctionnement stable et efficace des solutions de gestion du cycle de vie et de gestion des relations client d'Avaloq et des applications tierces connexes
• Analyser et consolider les besoins des clients, traduire les besoins opérationnels en spécifications fonctionnelles et techniques
• Gérer les incidents et les demandes de service de bout en bout, y compris le tri, l'analyse d'impact, le dépannage, la coordination et la résolution
• Agir comme point de contact fiable pour les clients et les intervenants, gérer les attentes et assurer une communication efficace
• Soutenir l'intégration de nouveaux services bancaires dans la prestation de services et l'appui opérationnel
• Appuyer les activités d'essai, y compris la validation fonctionnelle et les essais d'acceptation par l'utilisateur (UAT)
• Contribuer à la réussite de l'amélioration des produits et des nouvelles fonctionnalités
• Maintenir une documentation claire et promouvoir activement le partage des connaissances et les pratiques exemplaires au sein de l'équipe

Qualifiche

• Baccalauréat en informatique, génie ou équivalent
• Expérience éprouvée en tant qu'analyste d'affaires, ou expérience significative dans le secteur bancaire ou des services financiers avec de solides responsabilités d'analyse d'affaires
• Fortes compétences en analyse et en résolution de problèmes avec la capacité de penser conceptuellement aux défis complexes de l'entreprise
• Excellentes compétences en communication et orientation client, avec la capacité de traduire les besoins des entreprises en exigences techniques
• Approche de travail automotivée, proactive et organisée avec une passion démontrée pour l'apprentissage continu
• Connaissance et expérience dans RDBMS, Oracle SQL, Oracle PL/SQL
• Connaissance professionnelle complète en anglais (écrit et verbal)

Ce serait un vrai bonus si vous aviez

• Expérience dans les environnements de soutien des applications, de gestion des incidents ou d'exploitation des services
• Connaissance des solutions CLM, AML, KYC, embarquées et des solutions tierces connexes
• Connaissance des environnements nuageux et des technologies de conteneurisation (p. ex. Docker, Kubernetes)
• Connaissance de Avaloq Core avec certification
• La fluidité en allemand

Informations complémentaires

Nous nous rendons compte que la gestion de l'équilibre de vie au travail est un défi auquel nous sommes tous confrontés dans notre vie quotidienne et pour soutenir avec cela nous sommes heureux d'offrir un travail hybride et flexible pour la plupart de nos Avaloqers pour maintenir l'équilibre de vie au travail et pour continuer notre fantastique culture Avaloq dans nos bureaux mondiaux. À Avaloq, nous sommes fiers d'embrasser la diversité et de comprendre que le succès de notre entreprise est fondé sur la puissance des différentes opinions, nous sommes tout à fait engagés à favoriser un environnement d'égalité des chances et une culture inclusive où vous pouvez être votre véritable soi authentique. Nous recrutons, compensons et promouvons indépendamment de l'origine, de l'âge, de l'identité de genre, de l'orientation sexuelle ou de tout autre caractère fantastique qui nous rend uniques, nous avons fait de notre mieux pour écrire cette annonce de manière inclusive et neutre. Veuillez noter que nous n'accepterons aucune soumission de CV spéculative pour l'un de nos rôles des agences de recrutement, et toute soumission non sollicitée sera exemptée de toute attente de paiement.

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