Assistant Reservations Manager (m/w/d)
Vue d’ensemble du poste
**Assistant Manager de Réservations** (m/f/d) — Grand Hôtel Kronenhof, Pontresina (Engadine, Grisons). Effectif : 100%. Contrat : Permanent. Date de début : 2026-08-01.
## C'est ce que vous faites avec nous Vous êtes la voix de notre hôtel : Que ce soit par téléphone ou par e-mail, vous créez des offres convaincantes, confirmez les réservations et assurez que les rappels sont traités avec précision – tout en ligne avec les normes LHW et ISO. Vous pensez en termes d'occupation et d'opportunité : Vous maintenez à jour et précis notre plan de réservations, contribuant activement à l'utilisation optimale de notre inventaire de chambres. Vous donnez vie aux chiffres : En collaboration étroite avec le Directeur Général Adjoint et le Directeur de la Réception, vous développez des prévisions et des rapports essentiels à la planification quotidienne. Vous êtes minutieux avec les données : Les profils des clients et les bases de données sont entretenus avec soin et discrétion – structure et conformité font partie de votre ADN. Vous restez en avance : De la gestion du système Channel Manager à la poursuite continue de nos normes ISO et RIMS – vous assurez des opérations fluides et apportez de nouvelles idées à la table. Vous transformez le potentiel en performance : L'upselling est plus qu'une tâche pour vous – c'est une façon d'améliorer l'expérience du client et de créer une valeur ajoutée significative. Pourquoi rejoindre-nous ? Parce que vous serez partie d'un des hôtels les plus réputés de la Suisse – un endroit où vous n'êtes pas juste en train de travailler, mais où vous aidez à façonner l'avenir. Vous serez entouré de professionnels passionnés et vivrez une culture d'équipe définie par l'élegance, l'authenticité et la collaboration.
## C'est vous Formation professionnelle : Vous avez suivi une formation professionnelle dans l'hôtellerie ou un domaine commercial – idéalement dans l'hôtellerie de luxe – et vous avez plusieurs années d'expérience pertinente. Mentalité de vente : Vous comprenez ce qui motive les décisions de réservation et comment élever l'expérience du client grâce à des ventes stratégiques de chambres. Langues : Vous parlez et écrivez couramment allemand et anglais ; une connaissance supplémentaire de français ou italien est un atout. Comportement : Que vous soyez sous pression ou en communication directe avec les clients, vous restez professionnel, efficace et chaleureux. Orientation vers la croissance et la motivation : Vous êtes motivé non seulement pour atteindre les attentes, mais pour améliorer les processus et investir dans votre propre développement.
Description
**Assistant Manager de Réservations** (m/f/d) — Grand Hôtel Kronenhof, Pontresina (Engadine, Grisons). Effectif : 100%. Contrat : Permanent. Date de début : 2026-08-01.
## C'est ce que vous faites avec nous Vous êtes la voix de notre hôtel : Que ce soit par téléphone ou par e-mail, vous créez des offres convaincantes, confirmez les réservations et assurez que les rappels sont traités avec précision – tout en ligne avec les normes LHW et ISO. Vous pensez en termes d'occupation et d'opportunité : Vous maintenez à jour et précis notre plan de réservations, contribuant activement à l'utilisation optimale de notre inventaire de chambres. Vous donnez vie aux chiffres : En collaboration étroite avec le Directeur Général Adjoint et le Directeur de la Réception, vous développez des prévisions et des rapports essentiels à la planification quotidienne. Vous êtes minutieux avec les données : Les profils des clients et les bases de données sont entretenus avec soin et discrétion – structure et conformité font partie de votre ADN. Vous restez en avance : De la gestion du système Channel Manager à la poursuite continue de nos normes ISO et RIMS – vous assurez des opérations fluides et apportez de nouvelles idées à la table. Vous transformez le potentiel en performance : L'upselling est plus qu'une tâche pour vous – c'est une façon d'améliorer l'expérience du client et de créer une valeur ajoutée significative. Pourquoi rejoindre-nous ? Parce que vous serez partie d'un des hôtels les plus réputés de la Suisse – un endroit où vous n'êtes pas juste en train de travailler, mais où vous aidez à façonner l'avenir. Vous serez entouré de professionnels passionnés et vivrez une culture d'équipe définie par l'élegance, l'authenticité et la collaboration.
## C'est vous Formation professionnelle : Vous avez suivi une formation professionnelle dans l'hôtellerie ou un domaine commercial – idéalement dans l'hôtellerie de luxe – et vous avez plusieurs années d'expérience pertinente. Mentalité de vente : Vous comprenez ce qui motive les décisions de réservation et comment élever l'expérience du client grâce à des ventes stratégiques de chambres. Langues : Vous parlez et écrivez couramment allemand et anglais ; une connaissance supplémentaire de français ou italien est un atout. Comportement : Que vous soyez sous pression ou en communication directe avec les clients, vous restez professionnel, efficace et chaleureux. Orientation vers la croissance et la motivation : Vous êtes motivé non seulement pour atteindre les attentes, mais pour améliorer les processus et investir dans votre propre développement.