Co-Leiter Kundenzonen & In-/Outbound (w/m/d) — Baloise

Description complète

Nous sommes la banque d'Helvetia – un fournisseur de services financiers innovant qui combine intelligemment banque et assurance. Établir de nouvelles normes ensemble et façonner l'avenir – pour nous, cela signifie plus que simplement travailler à travers les tâches. Ici, vous travaillez avec des gens qui prennent des responsabilités, qui ont des exigences élevées et qui ont le courage d'aller de nouvelles façons. Avec nous, vous trouverez un environnement où la confiance et la performance vont de pair et vos idées, initiatives et contributions comptent. Vous avez donc la possibilité de vraiment faire une différence pour nos clients, votre équipe et votre développement personnel. Tâches :

• Gestion et développement d'une vingtaine d'employés (environ 10 ETP) dans nos quatre zones clientes Soleure, Olten, Grenchen et Dornach.
• Participation active et planification de l'affectation dans les affaires quotidiennes en tant que partie intégrante de l'équipe de zone client.
• Une coopération étroite avec le responsable de l'arrivée pour intégrer au mieux l'assistance physique à la clientèle avec les canaux entrants et sortants ainsi que pour établir et assurer des processus uniformes dans toute la zone cliente et entrante.
• Gestion des activités quotidiennes et planification efficace des ressources à l'aide de structures de pool fondées sur des processus harmonisés.
• Ancrage d'une culture de consultation proactive pour l'évaluation ciblée et la génération de chefs de file au front.
• Représentation active du point de vue frontal et de la zone client dans les projets interdivisionnels. Exigences
• Expérience pratique approfondie dans une zone client bancaire avec un style fort pour les structures de vente et de service modernes
• Expérience de leadership pour la motivation ciblée et le développement d'équipes décentralisées
• Expérience éprouvée dans l'organisation et le contrôle des structures de pool ainsi qu'une bonne compréhension des processus d'harmonisation des processus
• Connaissance obligatoire de l'utilisateur du système bancaire central d'Avaloq
• Allemand styliste
• La connaissance du français et/ou de l'italien est avantageuse
• Capacité de travailler mobile avec Homebase Soleure
• Une présence régulière dans les quatre zones clientes est essentielle
• Renforcement des capacités de coopération et de communication pour le modèle codirigeant
• Pensée entrepreneuriale et orientation vers le haut service Nous croyons en la coopération au niveau des yeux, en la confiance mutuelle et en ceux qui veulent prendre leurs responsabilités. Différentes perspectives nous aident à développer de meilleures solutions, tant pour nos clients que pour nous en tant qu'équipe.