Leiter Assistenz-Hub Privatkunden Bank (w/m/d) — Baloise

Description complète

Nous sommes la banque d'Helvetia – un fournisseur de services financiers innovant qui combine intelligemment banque et assurance. Établir de nouvelles normes ensemble et façonner l'avenir – pour nous, cela signifie plus que simplement travailler à travers les tâches. Ici, vous travaillez avec des gens qui prennent des responsabilités, qui ont des exigences élevées et qui ont le courage d'aller de nouvelles façons. Avec nous, vous trouverez un environnement où la confiance et la performance vont de pair et vos idées, initiatives et contributions comptent. Vous avez donc la possibilité de vraiment faire une différence pour nos clients, votre équipe et votre développement personnel. Tâches :

• Vous dirigez le centre d'assistance décentralisé depuis la base de Soleure en termes de personnel et d'expertise et montrez régulièrement votre présence aux autres sites suisses.
• Vous déchargez le fardeau administratif des conseillers clients, participez activement aux activités quotidiennes et clarifiez les demandes directement avec le client – vous maîtrisez l'équilibre entre le service client de première classe et le soutien actif aux ventes.
• Vous faites la promotion d'un état d'esprit axé sur les ventes dans tout le hub et assurez-vous que l'allégement administratif et le poids des ventes vont de pair.
• Vous assurez l'efficacité des processus back office, garantir la plus haute qualité de service et respecter systématiquement les délais de traitement.
• Vous analysez de façon critique les processus existants, dirigez des améliorations continues et favorisez une culture de rétroaction ouverte dans tous les endroits.
• Vous représentez le secteur de façon significative dans des initiatives intersectorielles. Exigences
• Diplôme commercial (EFZ), pratique approfondie dans la vente et le règlement bancaire ainsi que idéalement expérience de gestion initiale et des compétences de vente solides pour servir au mieux l'interface vers le front
• Compétences linguistiques en allemand et en français. Avantage italien
• Haute volonté de voyager en Suisse pour une coopération régulière entre les localités
• Connaissance obligatoire de l'utilisateur du système bancaire central d'Avaloq
• Méthode de travail axée sur la solution, soucieuse de la qualité et autoresponsable
• Fortes compétences en communication, force prouvée en tant que pont entre le service et les ventes ainsi que motivation pour un rôle exigeant et décentralisé d'entraîneur joueur Nous croyons en la coopération au niveau des yeux, en la confiance mutuelle et en ceux qui veulent prendre leurs responsabilités. Différentes perspectives nous aident à développer de meilleures solutions, tant pour nos clients que pour nous en tant qu'équipe.