Customer Assistance Administrator m/w/d — Victorinox

Description complète

Informations générales Identificateur 2026-258 DESCRIPTION DE L'AUTORITÉ Titre de l'emploi Administrateur de l'aide à la clientèle h/f/d Description des tâches

• Traitement des demandes des clients via IMS, e-mail, téléphone, médias sociaux et en contact personnel dans différentes langues
• Soutien aux préoccupations concernant les commandes en ligne, les livraisons, les paiements, les retours et les envois de perte
• Assistance aux clients finals, partenaires commerciaux et magasins de détail dans les questions après-vente, de service et de réparation
• Enregistrement des livraisons de remplacement et des pièces de petite taille, ainsi que début des escalades si nécessaire
• Coopération à la mise à jour et au développement de réponses normalisées dans la base de connaissances
• Coopération étroite avec la gestion de la qualité, le commerce électronique, la gestion des produits et d'autres domaines spécialisés internes
• Études de base commerciales ou baccalauréat en administration des affaires
• Au moins trois ans d'expérience professionnelle dans le service à la clientèle, le service à la clientèle ou l'environnement de service
• Une très bonne connaissance de l'allemand et de l'anglais, du français et d'autres langues est bénéfique
• L'expérience de Salesforce ou d'un système de gestion des enquêtes (SGI) comparable est un avantage
• Une forte orientation client et service ainsi que la jouissance d'une coopération orientée vers la solution
• Méthode de travail structurée, fiable et exacte, capacité de charge élevée et pensée en réseau
• Force de communication, travail d'équipe et ouverture aux nouveaux avantages
• Culture familiale unique avec une gestion d'entreprise durable et à long terme
• Cours internes et activités de loisirs ainsi que soutien à la formation externe
• Modèles modernes de temps de travail
• Parking gratuit ou frais de navette pour les transports en commun
• Appel aux avantages pour la caisse de retraite et les assurances sociales LOCATION DE LA STELLE société Victorinox AG Land Suisse Localisation du travail Ibach-Schwyz BETREUT PAR contact principal Simone Muntwyler •