Strategischer Workforce Manager 80 – 100% — SGKB Bewerbermanagement Stellen

Description complète

En tant que gestionnaire stratégique de la main-d'oeuvre, vous aurez la chance de remodeler le système de gestion de notre centre de consultation. Ce faisant, vous assurez que les ressources sont utilisées dans le centre de consultation où elles atteignent le plus grand impact. Voulez-vous aider à façonner l'avenir de notre service client dans cette fonction au sein du centre de conseil de St. Gallen avec l'aide de données, d'automatisation et d'IA?

C'est ce que vous ferez.

• Vous développerez un modèle d'exploitation durable pour notre centre de conseil et concevoirez un système de gestion avec lequel les capacités requises pourront être planifiées et contrôlées à court, moyen et long terme.
• De nouvelles technologies telles que le chat et les vocaux, les solutions en libre-service, les outils d'analyse et les systèmes d'assistance pour les employés sont introduites et continuellement développées.
• Avec des analyses basées sur des données, vous contrôlez la demande et les capacités tournées vers l'avenir et en tirez les mesures nécessaires.
• Vous identifiez et priorisez les potentiels d'optimisation et d'automatisation tout au long du parcours client et les implémentez avec des unités informatiques et numériques.
• Vous êtes responsable de la prévision et de la planification de la capacité cross-canal et assurez le contrôle souterrain ainsi que le déploiement basé sur les besoins et la planification des vacances.

Apporte ça avec toi.

• Un diplôme universitaire (Uni/FH) ou une formation comparable constitue la base de votre profil.
• Plusieurs années d'expérience dans la gestion des effectifs, la gestion des centres de contact ou le contrôle opérationnel. En outre, vous avez déjà accompagné ou dirigé avec succès des projets.
• Vous connaissez parfaitement les prévisions et la planification des capacités et vous apportez des connaissances sur les technologies des centres de contact, comme le routage des appels, la téléphonie des équipes MS ou Nimbus, ainsi que sur l'analyse des données, la BI et les rapports.
• L'expérience avec les projets de transformation, l'automatisation ou l'introduction d'outils basés sur l'IA ainsi qu'un haut niveau de compétence de mise en œuvre vous distinguent.
• Avec votre pensée stratégique et entrepreneuriale, vous conduisez activement le changement et réussissez à développer des concepts et à les mettre en pratique avec succès.
• Vous agissez avec confiance envers les différentes parties prenantes et la direction et vous convainquez avec votre nature orientée vers la solution et contraignante. L'expérience dans l'environnement bancaire ou réglementé est un avantage.

Informations Joachim Bühler, chef du centre de conseil, est heureux de répondre à vos questions par téléphone 071 231 39 54.

Demande www.sgkb.ch/karriere, Brigitte Sauter, partenaire d'affaires RH Pour ce poste, aucune demande provenant de fournisseurs externes de services au personnel n'est prise en considération.

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