Operational Excellence Manager Remote Support — Bühler Group

Description complète

Êtes-vous passionné par l'excellence opérationnelle, l'amélioration continue et la transformation numérique dans un environnement de service mondial? Chez Bühler, vous jouerez un rôle clé pour façonner l'avenir de notre organisation de soutien à distance en optimisant les processus, en améliorant l'expérience client et en permettant une prestation efficace des services grâce à des outils et des solutions innovants. Vous collaborerez avec les intervenants des régions du service, des ventes, de l'informatique et du monde entier afin d'apporter des améliorations significatives et de soutenir l'évolution continue de nos capacités de soutien à distance.

Aufgaben

• Vous dirigez des initiatives d'amélioration continue à travers les processus, les outils, les modèles de collaboration et la performance opérationnelle du soutien à distance
• Vous identifiez les besoins des entreprises, traduisez les exigences en solutions pratiques et soutenez la mise en œuvre d'initiatives d'amélioration dans la communauté mondiale de soutien à distance
• Vous contribuez à l'élaboration de la feuille de route, aux essais, à la formation, à la gestion du changement et aux activités de déploiement pour assurer l'adoption réussie de nouvelles solutions et de nouveaux processus.
• Vous collaborez avec des intervenants de l'ensemble des services, des ventes, des TI, des régions et des partenaires externes pour stimuler l'excellence opérationnelle et l'habilitation numérique
• Vous améliorez la gestion des incidents, la qualité des données, les rapports, l'adoption des utilisateurs et les processus de service de bout en bout tout en gérant efficacement les priorités, les risques et les dépendances

• C'est pas vrai.
• Études supérieures ou diplôme universitaire en administration des affaires, technologie de l'information, informatique des affaires, génie, gestion de service, ou un domaine connexe
• Plusieurs années d'expérience dans l'excellence opérationnelle, le soutien à distance, les opérations de service, l'amélioration des processus, la coordination de projet, la gestion des produits ou un environnement de service connexe
• Connaissance approfondie des opérations de service, de la gestion des incidents, du service à la clientèle, des processus de CRM et des méthodes d'amélioration continue
• Excellentes compétences en gestion des parties prenantes, en communication et en collaboration associées à une mentalité structurée et orientée vers la solution
• Très bonnes compétences en anglais et la capacité de travailler efficacement dans un environnement global et interfonctionnel; expérience avec SAP Service Cloud, SAP Sales Cloud et Scaled Agile Framework (SAFe) est un avantage

• Oui.

Indemnités de vacances attrayantes Assez de temps pour la détente et les intérêts personnels - nous offrons de 25 à 30 jours de vacances par année selon l'âge.

Concept de mobilité attractive Nous offrons une carte de voyage OSTWIND ZVV / Z-Pass + demi-tarif pour CHF 365 + CHF 400, ainsi qu'une carte de voyage de première classe attrayante ou un parking gratuit.

Restaurant VIVA Nous offrons à nos employés un menu de fitness quotidien à partir de 9, 00 CHF.

Régime de retraite financé par l'employeur La Caisse de retraite Bühler offre aux salariés de Bühler une caisse de retraite indépendante qui assure une sécurité financière fiable à la retraite : www.pk-buhler.ch

Santé-Port Nous nous engageons dans les soins de santé préventifs par des analyses de laboratoire, des massages, des conseils nutritionnels, la physiothérapie, des cours de groupe et un médecin d'entreprise.

Activités sportives Nous faisons la promotion de l'activité physique par l'entremise de groupes auto-organisés d'entraînement en circuit et de course ainsi que de bons de mise à jour et de fitness Activ.

Deux milliards de personnes mangent chaque jour de la nourriture produite avec des équipements Bühler. Un milliard de personnes conduisent des véhicules dont les pièces ont été fabriquées avec nos machines. Bühler vise à équilibrer l'humanité, la nature et l'économie dans chaque décision en développant des solutions qui ouvrent des opportunités commerciales durables dans les industries mondiales de l'alimentation humaine, de l'alimentation animale et de la mobilité. Nous nous efforçons de créer des innovations pour un monde meilleur, en mettant l'accent sur des solutions saines, sûres et durables. Par conséquent, nous faisons équipe avec les clients, les start-up, les multinationales et les universités pour accélérer l'impact ensemble.