Teamleiter Kunden-Innendienst (a) 100% — Geberit

Description complète

PRINCIPALES TÂCHES

Vous dirigez une équipe de service interne dédiée d'environ 18 employés et façonnez la culture de service de façon durable avec votre personnalité, votre compréhension du leadership et votre orientation client. En collaboration avec votre équipe, vous êtes responsable de la gestion professionnelle des préoccupations des clients par téléphone et par courriel, de la planification efficace des tâches de service et du traitement fiable des processus administratifs dans le service à la clientèle. Vous assurez un haut niveau de satisfaction de la clientèle, la qualité du service et le développement continu du service à la clientèle. Vous assumez également les tâches suivantes:

• Responsabilité du leadership professionnel et humain, promotion et perfectionnement de l'équipe
• Assurer une culture de service axée sur le client, de haute performance et d'appréciation
• Coaching et perfectionnement des employés ainsi que promotion de la responsabilité personnelle et amélioration continue
• Gestion et développement ultérieur des opérations quotidiennes en mettant l'accent sur l'efficacité, la qualité et la satisfaction des clients
• Analyse des chiffres clés pertinents et élaboration de mesures appropriées pour l'optimisation continue des services, des processus et des ressources
• Coopération active avec les interfaces internes
• Effectuer des tâches opérationnelles au quotidien pour assurer la proximité du client et soutenir l'équipe

PROFIL

Pour ce poste responsable, nous recherchons un leader convaincant qui a déjà dirigé avec succès des équipes dans l'environnement du service à la clientèle et développe les employés avec enthousiasme, clarté et appréciation. Vous apportez également ce qui suit:

• Achevé la formation commerciale de base avec une formation complémentaire en leadership et/ou service à la clientèle
• Plusieurs années d'expérience réussie de gestion et de développement dans un environnement de service à la clientèle, de service à la clientèle ou de centre de contact
• Une bonne expérience pratique du service à la clientèle et une bonne compréhension des processus axés sur la clientèle et de la qualité du service
• Haute orientation client, service et qualité ainsi que de solides compétences en communication et coaching
• Profitez de la prise de responsabilité et de façonner et mettre en œuvre activement les changements
• Très bonne connaissance de l'allemand (anglais et français est un avantage)

Avez-vous aussi d'excellentes manières et prenez-vous des décisions claires même dans des situations difficiles? Alors nous avons hâte de vous rencontrer.