Reservation & Guest Service Agent 80% (w/m/i) — Bürgenstock Hotels AG

Description complète

Une icône de l'hôtellerie suisse et une légende depuis son ouverture sensationnelle en 1873. Situé sur le Bürgenberg, un affleurement rocheux de 500 mètres de haut dans le centre de la Suisse, le Bürgenstock Resort Lake Lucerne se distingue par son design audacieux, sa durabilité révolutionnaire, ses paysages à couper le souffle et ses activités de loisirs de pointe. Environ 700 employés de 54 pays offrent une excellente hospitalité et un cadre parfait pour des moments au-delà de l'imagination. Trois hôtels exclusifs, le Bürgenstock Hotel & Alpine Spa (5Superior) avec les deux options d'hébergement Le Contemporain et Le Patrimoine, le Waldhotel by Bürgenstock (5 Superior) et la Tavern 1879 (3*) sont à votre disposition. Chacune de ces maisons sait créer une atmosphère unique. Douze restaurants, salons et bars sont la vitrine de l'excellence culinaire; au Bürgenstock Alpine Spa primé et Waldhotel Spa, vous trouverez la détente ultime. La station est non seulement une destination de rêve pour les voyageurs du monde entier, mais aussi un lieu de travail avec une excellente culture d'entreprise. Pour la troisième année consécutive, Bürgenstock Resort a été officiellement certifié « Grand lieu de travail » en Suisse – un prix qui remplit toute l'équipe avec fierté. Pour renforcer notre équipe, nous recherchons

Agent de réservation et de service aux clients 80% (f/m/i)

Vous êtes principalement responsable de

• l'acceptation et la réservation des réservations par téléphone, par écrit ou par courrier électronique
• Récupération et traitement des réservations via les différents systèmes de réservation
• la vente active et les conseils des clients au téléphone
• Participation aux appels mystères et coaching individuel après
• Personne à contacter pour les clients de l'hôtel par téléphone, acceptation des commandes de service de chambre et demandes de SPA
• la vente de bons d'hôtel
• Responsabilité de la correspondance avec les invités
• Traitement quotidien des listes de contrôle et des demandes
• action active et prévention des plaintes des clients, cours de formation interne disponibles

Ils ont suivi une formation professionnelle dans le domaine administratif. Idéalement, vous avez déjà de l'expérience dans le tourisme ou dans l'hôtellerie. L'allemand, l'anglais et de préférence le français parlent couramment les mots et l'écriture. Le travail posté et le week-end est une question bien sûr pour vous. Ils montrent un haut niveau de performance, sont très flexibles et résilients et travaillent calmement, avec précision et efficacité même sous la pression du temps et du travail.