Chef d'équipe/dans le centre de service à la clientèle Ventes 80-100 % — Heineken Switzerland

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Détail géographique

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La ville de référence indiquée dans l'offre est Luzern, Canton du Tessin. Les postes marqués en télétravail conservent la référence ville pour la fiscalité, le contrat et l'inscription au Permis G.

Description originale

Pour notre filiale Stardrinks AG, nous recherchons une personnalité dévouée et puissante en tant que chef d'équipe : dans Customer Service Center Sales sur le site de Lucerne pour renforcer notre service clientèle. Dans ce rôle polyvalent, vous dirigerez une équipe de service à la clientèle qui travaille à deux endroits (Luzern et Winterthur) et vous assurerez que nos clients reçoivent un soutien professionnel et axé sur la solution à tout moment. En même temps, vous dirigez activement le développement de nos canaux clients numériques (plateforme eB2B / Eazle) et optimisez en permanence nos processus en utilisant des méthodes modernes. Votre Mansioni - Dirigeant professionnel et personnel de l'équipe de vente du Centre de service à la clientèle sur deux sites - Assurer une grande accessibilité et qualité de service à nos clients : - Planification, contrôle et optimisation continue des processus quotidiens dans le service client (via eB2B plate-forme/eazle, e-mail et téléphone) - Soutien et développement de l'équipe dans les activités opérationnelles quotidiennes utilisant les méthodes TPM et Lean-Six-Sigma - Coordination avec les interfaces internes telles que les ventes, les TI et les services partagés - Assurer un support en douceur pour nos plateformes et systèmes numériques (par exemple CRM, SAP, Webshop) - Responsabilité en matière de planification des capacités, de prévisions et de rapports en matière de service à la clientèle - coopération ou gestion de projets pour la numérisation et le développement de notre service à la clientèle • Requisiti - Expérience pluriannuelle en service à la clientèle, support commercial ou centre de contact – idéalement avec une expérience de leadership - Formation complète et perfectionnement dans le domaine de la gestion, de la gestion d'entreprise ou de la gestion de projets - Forte capacité de communication et d'organisation et joie de travailler avec les gens - Intérêt pour l'optimisation des processus, la numérisation et le

Détails de l'offre

  • Entreprise: Heineken Switzerland
  • Poste: Chef d'équipe/dans le centre de service à la clientèle Ventes 80-100 %
  • Lieu: Luzern, Tessin
  • Secteur: Industria / Alimentare
  • Expirée le: 2026-08-01

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Informations pour les frontaliers

Heineken Switzerland se trouve à Luzern dans le Canton du Tessin. Les travailleurs frontaliers ont besoin d'un permis G (renouvelable annuellement) pour travailler en Suisse. Le Canton du Tessin applique un impôt à la source à taux variable sur le revenu brut. Depuis 2024, le Nouvel Accord fiscal introduit une imposition concurrente entre l'Italie et la Suisse.

Les cotisations sociales suisses comprennent l'AVS (5,3%), l'assurance chômage (1,1%) et la LPP (prévoyance professionnelle). Utilisez notre simulateur fiscal gratuit pour calculer votre salaire net et comparer le coût de la vie entre la Suisse et l'Italie.

Permis G et résidence. Pour postuler à ce poste en tant que frontalier, vous devez résider dans une commune italienne située dans la zone frontière des 20 km (Lombardie ou Piémont) et rentrer chez vous au moins une fois par semaine. L'employeur dépose la demande de permis G à l'office cantonal des migrations après la signature du contrat : la première délivrance prend 2 à 6 semaines, le renouvellement est ensuite annuel. Le télétravail à plein temps depuis l'Italie n'est pas compatible avec le statut de frontalier ; des absences prolongées du domicile italien (plus d'une semaine de travail sans retour) compromettent le régime fiscal.

Salaire net et nouvel accord fiscal 2024. Le salaire brut annoncé ici est retenu à la source par l'employeur suisse à des taux effectifs compris entre 5 % et 19 % dans le Canton du Tessin selon le revenu, l'état civil et les personnes à charge. Les frontaliers engagés à partir du 1er janvier 2024 relèvent du nouveau régime concurrent Italie-Suisse : l'Italie impose le revenu de source étrangère tout en accordant un crédit d'impôt sur la retenue suisse jusqu'à 80 %, déclaré dans le cadre RW de la déclaration italienne. En ajoutant les charges sociales, l'écart brut-net typique est de 18 à 28 %. Pour un calcul personnalisé sur le brut proposé par Heineken Switzerland, ouvrez le simulateur de salaire.

Trajet et qualité de vie. Travailler à Luzern signifie un trajet quotidien qui dépend du poste-frontière choisi : Brogeda (autoroute A2) et Chiasso-route couvrent le Mendrisiotto et le Luganese ; Stabio et Gaggiolo desservent les pendulaires partant de la province de Varèse ; Ponte Tresa est l'accès historique pour Luino et la région du Verbano. En heure de pointe, un trajet Côme-Lugano dure 25-50 minutes ; Varèse-Lugano typiquement 35-60. Pour qui envisage un déménagement au Tessin, le loyer moyen d'un 3,5 pièces à Lugano est de CHF 1'500-2'200/mois, contre EUR 600-900 pour un appartement équivalent en province de Côme. Le réseau de soins suisse (LAMal) offre des temps d'accès plus courts que le SSN italien, mais avec une prime mensuelle de CHF 350-500 par adulte — un poste de dépense significatif à intégrer dans toute comparaison net-net.

Questions fréquentes

Quel est le salaire net pour un frontalier au Tessin ?
Le salaire net dépend du revenu brut, de l'état civil et du nombre d'enfants. Dans le Canton du Tessin, l'impôt à la source varie d'environ 2% à 15%. En ajoutant l'AVS-AI-APG (5,3%), l'assurance chômage (1,1% jusqu'à CHF 148'200/an) et la LPP (7-18% selon l'âge), l'écart brut-net typique est de 18-28%. Utilisez notre simulateur pour un calcul personnalisé sur cette offre.
Les frontaliers doivent-ils souscrire à la LAMal suisse ?
Les nouveaux frontaliers depuis 2024 doivent s'inscrire à la LAMal dans les 3 mois suivant le début du travail, sauf s'ils exercent le droit d'option pour rester au SSN italien. Les primes varient selon le canton, le modèle d'assurance (standard, médecin de famille, telmed, HMO) et la franchise (CHF 300 minimum jusqu'à 2'500 maximum) : comparer les primes LAMal.
Comment obtenir le permis G pour travailler au Canton du Tessin ?
Le permis G est demandé par l'employeur à l'office cantonal des migrations après la signature du contrat. La première délivrance prend 2 à 6 semaines ; le renouvellement est annuel jusqu'à la limite contractuelle. Vous devez résider dans une commune italienne située dans la zone frontière des 20 km (Lombardie ou Piémont) et rentrer chez vous au moins une fois par semaine. Le télétravail à plein temps depuis l'Italie n'est pas compatible avec le statut.
13e mois, vacances et heures supplémentaires : que prévoit le droit suisse ?
Le 13e mois n'est pas obligatoire mais c'est une pratique courante au Tessin et presque toujours mentionnée dans le contrat : il est payé en décembre ou réparti en deux tranches (juin + novembre). Les vacances légales minimales sont de 4 semaines (5 pour les moins de 20 ans et plus de 50 ans avec ancienneté). Les heures supplémentaires au-delà de 40-45 heures hebdomadaires, selon la loi sur le travail (LTr), sont compensées par une majoration de 25% ou par du temps libre équivalent dans les 14 semaines.
Quels documents pour postuler à un emploi en Suisse ?
Pour la candidature initiale : CV (format européen ou suisse, dans une langue cantonale), lettre de motivation et un certificat de travail récent. Après la signature du contrat : carte d'identité valable (passeport recommandé), certificat de résidence italien, acte de naissance pour le dépôt du permis G, et — pour les secteurs réglementés (santé, écoles, sécurité) — la reconnaissance du titre italien par le SBFI/SEFRI ou l'autorité cantonale compétente, une procédure de 3-6 mois.

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