Propriétaire de la famille de services (application et soutien commercial) 80 - 100 % (h/w/j) — Caritas Schweiz

Vue d’ensemble du poste

Description Service Family Owner (Application & Business Support) 80 - 100% (m/f/d) L'organisation TIC et numérique de Caritas Svizzera se présente sous une forme différente et est une organisation orientée services avec servizi chiari, responsabilité et structure de gouvernance.

Avec cela, votre équipe guideairairaii pour les services d'application des familles de services et les services de support aux entreprises.

Mansioni

• Gestion des familles de services Application Service (ApS) et Business Support Services (BSS)
• Gestion professionnelle et développement ultérieur des équipes des familles de services
• Assurer le respect des processus de gestion de services standardisés (incidents, demandes)
• Création et communication de rapports de service spécifiques au destinataire
• Assurer la qualité des données dans le magasin de données opérationnelles et le système de reporting des services
• Coordination opérationnelle de la collaboration entre les participants internes et externes
• Responsabilité d'entreprise des familles de services au sein des portefeuilles de services TIC
• Contrôle et coaching du service associé
• Développement et mise en œuvre de la feuille de route des services
• Responsabilité des coûts, des performances et de la satisfaction client
• Personne de contact pour tous les changements dans le portefeuille de services
• Gestion de deux équipes de performance interfonctionnelles (ApS et BSS)
• Gestion latérale des représentants des clients au niveau des familles de services
• Mise en place d'une culture de service collaborative (« One Team »)
• Coordination entre les familles de services pour éviter les silos
• Autorité d'escalade en cas de conflits opérationnels
• Contribution au développement ultérieur de l'organisation des services TIC et numériques
• Plusieurs années d'expérience en gestion de services informatiques ou en gestion de services d'entreprise
• Expérience avec environnements multi-fournisseurs et intégration de services
• Bonne connaissance d'ITIL, SIAM ou de frameworks comparables
• Expérience en gestion de portefeuille, en gestion de SLA et en reporting de performance
• Une expérience dans la transformation ou le développement ultérieur d'organisations de services est un avantage
• Expérience dans la direction d'équipes et d'organisations interfonctionnelles ainsi que dans le leadership latéral
• Capacité à aligner différentes parties prenantes sur des normes et des objectifs communs
• Forte capacité de résolution de conflits et assertivité
• réflexion stratégique combinée à des compétences de mise en œuvre opérationnelle
• c'est-à-dire effectuer une partie du travail vous-même
• Pensée entrepreneuriale et sens des responsabilités
• Manière de travailler structurée et grande affinité avec les données et les processus avec une mentalité simultanée de "manchon"
• Ressentir les besoins des parties prenantes
• Aimer le changement et le développement organisationnel Exigences
• Plusieurs années d'expérience en gestion de services informatiques ou en gestion de services d'entreprise
• Expérience avec des environnements multifournisseurs et l'intégration de services
• Bonne connaissance d'ITIL, SIAM ou de cadres comparables
• Expérience en gestion de portefeuille, en gestion de SLA et en reporting de performance
• Une expérience dans la transformation ou le développement ultérieur d'organisations de services est un
• Expérience dans la direction d'équipes et d'organisations interfonctionnelles ainsi que dans le leadership latéral
• Capacité à aligner différentes parties prenantes sur des normes et des objectifs communs
• Fortes compétences en matière de résolution de conflits et d'affirmation de soi
• Réflexion stratégique combinée à des compétences de mise en œuvre opérationnelle
• c'est-à-dire effectuer une partie du travail vous-même
• Pensée entrepreneuriale et sens des responsabilités
• Méthode de travail structurée et haute affinité avec les données et les processus en même temps Mentalité « sans manches »
• Sens des besoins des parties prenantes
• Appréciation du changement et du développement organisationnel Cosa offriamo
• Un rôle clé dans la transformation de l'organisation ICT et numérique
• Champ de créativité dans la construction d'une organisation moderne orientée services
• Collaboration avec des équipes engagées en Suisse et à l'international
• Modèles de travail modernes et horaires de travail flexibles