KI-Qualitätsverantwortliche/-r Kundenbetreuung 60-100% — CSS Versicherung

Description complète

Chez CSS, nous sommes un partenaire de santé pour environ 1,7 million de personnes assurées. Et peut-être bientôt votre partenaire pour la prochaine étape ? Nous serions ravis. Dans ce poste nouvellement créé, en tant que spécialiste, vous assumez la responsabilité de la qualité de la production de nos solutions d'IA existantes pour les clients finaux et les clients en contact avec les clients dans le domaine du soutien à la clientèle et conduisez le processus d'amélioration continue. De plus, vous aidez au développement de nouvelles solutions d'IA. En collaboration avec des spécialistes, des informaticiens et d'autres intervenants, vous vous engagez à une assurance de qualité structurée dans l'application de ces solutions d'IA innovantes et vous assurez que l'IA fonctionne vraiment dans la vie quotidienne. On se voit quand ?

C'est à ça que ressemble votre vie quotidienne

• Au cœur de celle-ci : Avec des spécialistes, vous surveillerez, analyserez et optimiserez la qualité de sortie de nos solutions d'IA existantes dans le domaine du support client.
• En tant que plaque tournante pour la qualité de l'IA, vous coordonnez la coopération entre les départements, les TI, l'assurance et d'autres parties prenantes et rassemblez différentes perspectives.
• Déjà lors de la conception de nouvelles solutions d'IA, vous apportez votre expertise afin que la qualité et les risques possibles soient considérés dès le départ.
• Dans ce rôle nouvellement créé, vous vous déplacez dans un environnement dynamique et, avec différents intervenants, façonnez les structures, les processus et les normes pour l'assurance systématique de la qualité de l'IA.
• Vous définissez des indicateurs de qualité et de performance, évaluez les résultats et créez une transparence sur la performance de nos solutions d'IA avec des rapports significatifs.
• Avec une vision claire de la qualité, de la gouvernance et du SCI, vous veillez à ce que la documentation, les contrôles et les processus relatifs à la qualité et à la gestion des risques soient systématiquement mis en place.

Apporte ça avec toi.

• Première chose d'abord: Vous avez la capacité d'identifier et de mettre en œuvre des améliorations de qualité dans le fonctionnement des solutions d'IA. Vous pouvez également formuler des exigences dans les cas d'utilisation, les règles, les cas de test et les critères d'acceptation.
• Lorsque vous utilisez l'intelligence artificielle dans le service à la clientèle, vous savez ce qu'elle peut faire et où se situent les limites, les risques et les exigences réglementaires.
• Vous avez une bonne compréhension des processus de soutien à la clientèle dans l'assurance, apporter de l'expérience dans l'analyse de processus, l'optimisation et la gestion de la qualité ainsi que dans le traitement des solutions de CRM, de service et de gestion des connaissances.
• Vous apportez une gouvernance forte, la sensibilisation au risque et à la conformité et un haut niveau d'orientation des clients.
• Vous êtes caractérisé par une forte auto-drive, auto-organisation et la persistance dans l'amélioration. Vous appréciez également l'innovation et travaillez dans des équipes interdisciplinaires. Vous avez la volonté et la flexibilité de vous déplacer dans un environnement dynamique, de façonner et de façonner.
• En allemand, vous vous exprimez avec une grande confiance dans l'écriture et l'oral; la connaissance d'autres langues nationales ainsi que l'anglais sont bénéfiques.
• Work Flexible: Adaptez votre travail à votre style de vie chaque année avec des options à temps partiel et d'autres modèles flexibles comme le bureau à domicile et plus encore.
• Profitez de votre portefeuille : des avantages tels que bonus, Reka, primes d'assurance maladie à prix réduit et d'autres qui composent rapidement quelques milliers par an.
• Choisissez votre modèle de vacances: 5 ou 6 semaines de vacances? Votre décision. Par conséquent, vous travaillez 41 ou 42 heures par semaine.
• Améliorez-vous davantage: Nous aimons voir si vous vous éduquez en interne ou en externe et soutenez généreusement avec le temps et l'argent.
• Restez en forme : milieux de travail ergonomiques, promotion du bien-être mental et de nombreuses autres offres autour de votre santé.
• Engager socialement: La vie est - elle bonne pour vous? Alors laissez les autres partager votre bonheur et élargir vos horizons seul ou en équipe.

Coordonnées

Des questions sur votre position à votre manager ? Roger Kälin est là pour vous. 058 277 40 07

Des questions sur le processus de demande? Kevin Kisungu est là pour vous. 058 277 46 59

Votre future équipe

Environ 1,7 million de clients, une centaine d'agences, près de 3000 employés et l'un des principaux assureurs suisses. Oui, on est gros. Heureusement. Parce qu'il nous donne aussi de grandes occasions de vraiment faire la différence. Nos racines remontent à 1899. Depuis, nous sommes en bonne santé, mais nous ne nous reposons pas là-dessus : Nous avons beaucoup de plans pour l'avenir - peut-être avec vous ?