Lead Group IT Service Desk (w/m/d) — Komax

Description complète

Vos tâches

• Les services de l'utilisateur final, y compris le service d'assistance informatique, le service de dépannage, le soutien de premier niveau et l'informatique de l'utilisateur final, assurent une prestation de services fiable et axée sur l'entreprise.
• Assurer la stabilité, la sécurité et l'efficacité des opérations informatiques tout en offrant une expérience exceptionnelle aux utilisateurs finaux grâce à des services de soutien de haute qualité et à une résolution efficace des problèmes.
• Diriger des initiatives d'optimisation des processus et d'automatisation afin d'améliorer l'efficacité des services, de réduire les coûts et de mettre en oeuvre des modèles de prestation de soutien évolutive, y compris des solutions près de la côte, offshore et d'externalisation.
• Définir et gérer les normes en milieu de travail de l'utilisateur final, y compris la gestion du cycle de vie des appareils, les processus d'approvisionnement, l'embarquement et les programmes de remplacement, conformément aux exigences opérationnelles et de sécurité.
• Diriger, développer et motiver une équipe de soutien informatique performante par le recrutement, l'encadrement, la formation et le perfectionnement du rendement tout en favorisant une culture d'amélioration continue.
• Établir et mettre en oeuvre des politiques, des procédures, de la documentation, des capacités en libre-service et des normes d'automatisation afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle et d'habiliter les employés et les équipes de soutien.
• Appuyer les initiatives stratégiques en TI et les projets de transformation opérationnelle, y compris les intégrations post-fusion, les regroupements de sites, les activités d'hypersoins et les programmes de gestion du changement.

Votre profil

• Au moins 10 ans d'expérience en soutien informatique.
• Au moins 5 ans d'expérience dans un rôle de leadership.
• Forte expérience technique dans les domaines des normes de l'ITSM, du service d'assistance informatique, du soutien de premier niveau, des services aux utilisateurs finaux, de l'informatique aux utilisateurs finaux (EUC) et du milieu de travail moderne.
• Baccalauréat en informatique ou domaine connexe.
• L'esprit d'entreprise et d'entreprise
• Langues: allemand et anglais
• Capacité de se concentrer sous pression et compétences en communication.
• Compétences en résolution de problèmes
• Volonté de voyager

Vos avantages

Votre nouveau lieu de travail à Dierikon est récemment construit et équipé d'une technologie de pointe et d'équipements de travail. Votre lieu de travail est situé dans l'un des bureaux ouverts modernes, qui ont également des zones de réunion inspirantes et une grande terrasse pour divers événements des employés. Komax AG offre à ses employés des modèles flexibles de temps de travail. Komax AG s'engage dans la formation continue de ses employés et propose, par exemple, des cours d'anglais internes gratuits ou l'accès à des plateformes d'apprentissage attrayantes sélectionnées. Sur le site de Dierikon, il ya également des salles de pause modernes et l'option de déjeuner à prix réduit dans un restaurant partenaire voisin.

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Wir stehen Ihnen gerne für weitere Auskünfte zur Verfügung

Stefan Binder, spécialiste principal en acquisition de talents,

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