Global Patient Care Country Expert (Japanese/Korean Speaker) - APAC — Roche
- Lieu
- Root
- Contrat
- full-time
- Publié
- Hier
Vue d’ensemble du poste
At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring.
Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally.
This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come.
- At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring.
- Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally.
Entreprise et contexte
- Our Global Customer Care organization acts as the front line of this mission, ensuring that users of Roche Products and Digital Solutions receive world-class technical and medical assistance when they need it most.
- We are seeking a empathetic, driven, and highly skilled Patient Care Country Expert .
- In this multifaceted role, you will be a local anchor and operational champion, bridging the gap between global standards and country-specific needs.
- You will deliver exemplary customer care, guide and mentor fellow advisors, and support team leadership to maintain operational excellence and high customer satisfaction. The Role: What You Will Do
- Country-Specific Expertise & Operational Leadership
- Local Subject Matter Expert: Act as the primary point of contact for country-specific queries, escalating complex requests to leadership when required.
- Localization & Process Ownership: Adapt global customer care processes to local markets by staying current with local regulations and legal frameworks, proactively proposing workflow enhancements.
- KPI Monitoring & Knowledge Management: Monitor and analyze regional performance KPIs to ensure country procedures are followed, while maintaining and updating local knowledge-base documentation.
- Leader Deputy & Support: Assist leaders with daily operations, Quality Assurance (QA), audit prep, candidate selection with People & Culture (P&C), task distribution, and administrative management (e.g., leave requests).
- Step up as deputy during leader absences.
Détails supplémentaires
- Join Roche, where every voice matters.
- You will deliver exemplary customer care, guide and mentor fellow advisors, and support team leadership to maintain operational excellence and high customer satisfaction. The Role: What You Will Do
- Innovation & Best Practices: Lead efforts to document team best practices, develop training modules, and analyze service review data to drive continuous operational improvement.
- You combine strong analytical capabilities with an agile mindset, adapting easily to shifting business priorities. Experience & Requirements
Notes et contenu original
- The Position
- You will deliver exemplary customer care, guide and mentor fellow advisors, and support team leadership to maintain operational excellence and high customer satisfaction.
- The Role: What You Will Do
- Who You Are
- You combine strong analytical capabilities with an agile mindset, adapting easily to shifting business priorities.
- Experience & Requirements
Questions sur cette offre
Quel salaire propose Roche pour ce poste ?
Roche indique CHF 62 000 - 94 000 bruts par an pour ce poste à Root. Il s'agit du salaire publié dans l'annonce d'origine (ou, si l'employeur ne précise pas de montant, d'une estimation réaliste pour le rôle et le secteur) — le calculateur de ce site le convertit en net réel une fois l'impôt frontalier et les cotisations sociales appliqués.
Est-ce un poste à temps plein, et quel type de contrat propose Roche ?
Cette offre est un poste en temps plein. Le type de contrat affiché ici provient directement de l'annonce originale de l'employeur ; confirmez toujours les horaires exacts, le préavis et la durée d'essai avec Roche pendant le processus de candidature, ces détails pouvant varier même au sein de la même catégorie de contrat.
Ai-je besoin d'un permis de frontalier pour un poste dans le canton de Lucerne ?
Les résidents UE/AELE domiciliés dans la zone frontalière du pays voisin du canton de Lucerne peuvent demander un permis G ; l'employeur suisse le dépose auprès de l'office cantonal des migrations après signature du contrat. Les règles de zone frontalière et les délais varient selon le pays voisin et le canton — confirmez les détails auprès de l'office des migrations du canton de Lucerne ou avec les RH pendant la candidature.
Comment postuler à ce poste chez Roche ?
Utilisez le bouton « Postuler maintenant » sur cette page — il renvoie directement à l'annonce originale de Roche sur roche.wd3.myworkdayjobs.com, votre candidature arrive donc directement dans le système de suivi des candidatures de l'employeur. Frontaliere Ticino ne collecte ni ne transmet lui-même les candidatures.
