Fachspezialist/in Planung & Steuerung KSC 80-100% — CSS Versicherung

Description complète

Chez CSS, nous sommes un partenaire de santé pour 1,7 million de personnes assurées. Et peut-être bientôt votre partenaire pour votre avenir professionnel ? Nous serions ravis. Vous et vos cinq collègues dans la planification et le contrôle assurez que tout fonctionne bien dans notre centre de service à la clientèle (KSC). Il se passe toujours beaucoup de choses ici. Vous devez pouvoir compter les uns sur les autres et bien travailler en équipe. Tu cours trop haut quand il se passe vraiment quelque chose ? Alors tu nous iras bien.

C'est à ça que ressemble votre vie quotidienne

• Au cœur : En tant que spécialiste, vous êtes responsable de la planification et du contrôle du personnel dans la gestion intrajournalière et assurez le rendement et l'évolutivité de KSC.
• Vous aiderez à planifier les besoins en personnel pour l'avenir et vous veillerez à rester en contact avec les différents ministères en cas d'écart.
• Le développement et la mise en œuvre de concepts pour une planification et un contrôle optimaux du contact client via tous les canaux importants font partie de votre domaine de responsabilité.
• En analysant les données et en pensant toujours à un pas en avant, vous reconnaissez les possibilités et les défis et contribuez à la planification, au contrôle et au développement numérique du CSC.
• Avec des conseils et des actions, vous êtes aux côtés des cadres dans les affaires quotidiennes – avec toutes les questions concernant la planification du personnel et la gestion des contacts.

Apporte ça avec toi.

• Première chose : Vous aimez travailler analytiquement et conceptuellement. Vous aimez travailler orienté service et soigneusement et vous infectez les autres avec votre nature serviable.
• Vous apporterez une expérience professionnelle dans la planification du personnel (WFM) ou dans la gestion intrajournalière pour maîtriser les tâches passionnantes dans le centre de service à la clientèle.
• Vous avez suivi une formation professionnelle dans le secteur commercial et une formation complémentaire en administration des affaires ou avez obtenu un diplôme universitaire.
• Idéalement, vous connaissez déjà les systèmes de téléphonie (Cisco, Avaya, etc.) et les logiciels de planification (Plano, Genesys, Calabrio, etc.) ou vous êtes très intéressé à y penser. Cependant, vous utilisez les programmes MS-Office sans aucun problème.
• Vous êtes flexible et ouvert pour suivre l'évolution rapide de l'industrie.
• Votre expression en allemand est élégante. Vous avez aussi une bonne connaissance du français.
• Work Flexible: Adaptez votre travail à votre style de vie chaque année avec des options à temps partiel et d'autres modèles flexibles comme le bureau à domicile et plus encore.
• Profitez de votre portefeuille : des avantages tels que bonus, Reka, primes d'assurance maladie à prix réduit et d'autres qui composent rapidement quelques milliers par an.
• Choisissez votre modèle de vacances: 5 ou 6 semaines de vacances? Votre décision. Par conséquent, vous travaillez 41 ou 42 heures par semaine.
• Améliorez-vous davantage: Nous aimons voir si vous vous éduquez en interne ou en externe et soutenez généreusement avec le temps et l'argent.
• Restez en forme : milieux de travail ergonomiques, promotion du bien-être mental et de nombreuses autres offres autour de votre santé.
• Engager socialement: La vie est - elle bonne pour vous? Alors laissez les autres partager votre bonheur et élargir vos horizons seul ou en équipe.

Coordonnées

Des questions sur votre position à votre manager ? Fabian Wirz est là pour toi. 058 277 27 02

Des questions sur le processus de demande? Kevin Kisungu est là pour vous. 058 277 46 59

Votre future équipe

Environ 1,7 million de clients, une centaine d'agences, près de 3000 employés et l'un des principaux assureurs suisses. Oui, on est gros. Heureusement. Parce qu'il nous donne aussi de grandes occasions de vraiment faire la différence. Nos racines remontent à 1899. Depuis, nous sommes en bonne santé, mais nous ne nous reposons pas là-dessus : Nous avons beaucoup de plans pour l'avenir - peut-être avec vous ?