Mitarbeiter:in Helpdesk, 80–100 % — Concordia

Description complète

Vous êtes orienté vers le service, forte en communication et aimez résoudre les demandes de soutien informatique avec une qualité de service élevée? Puis appliquez et devenez membre de notre équipe informatique dédiée! C'est ce qui vous attend.

• Vous êtes le premier point de contact pour toutes les demandes de support autour de notre paysage informatique. Cela comprend le traitement des perturbations, des demandes de services et des questions de formation. Notre objectif est de résoudre le plus de demandes possible directement dans le helpdesk afin d'assurer un support rapide et efficace.
• Vous assumez la responsabilité du traitement global et satisfaisant des demandes de soutien. Vous surveillez l'ensemble du processus de solution et vous assurez que chaque demande est traitée efficacement. Si nécessaire, consulter d'autres spécialistes de l'informatique pour assurer une solution optimale.
• Vous assurez une documentation transparente des dossiers de soutien.
• Vous créez et optimisez des formulaires pour les demandes de service standard afin de recueillir les demandes de manière structurée et efficace.
• Vous contribuez au développement et à la maintenance du "Helpnet".
• Vous informez les employés des préoccupations en matière de TI, des mises à jour importantes et des innovations. Vous utilisez divers canaux de communication pour s'assurer que l'information pertinente est communiquée de manière claire, compréhensible et opportune.
• Vous accompagnez et soutenez d'autres projets de développement. Selon les besoins, vous assumez des tâches au sein des projets et contribuez activement au succès.

Apporte ça avec toi.

• Vous avez suivi un apprentissage en informatique ou dans le secteur commercial (avec référence informatique).
• Vous avez une très bonne expertise dans les applications Office et Microsoft Windows.
• Vous connaissez le traitement et la documentation des dossiers d'assistance informatique dans un système de billetterie et pouvez recueillir, prioriser et suivre les demandes de manière structurée. L'expérience avec Atlassian Jira est bénéfique.
• Vous pouvez communiquer des informations pertinentes aux employés avec précision et compréhension.
• Vous êtes patient, amical et serviable dans le traitement des employés et comprenez comment considérer les problèmes de TI de leur point de vue.
• Vous communiquez au niveau natif en allemand, la connaissance du français est un avantage.

Votre prochaine étape Christoph von Moos Consultants en ressources humaines Par conséquent, CONCORDIE En tant qu'expert en santé, CONCORDIA est engagée dans un environnement de travail dans lequel les employés se sentent à l'aise et peuvent se réaliser. Elle se caractérise par des tâches variées, des équipes polyvalentes et une relation familiale. Nous encourageons également nos employés à se développer et à aller de l'avant. Les gens qui aiment travailler et qui veulent progresser professionnellement trouveront ce qu'ils recherchent : des emplois 100% sains.