Application Manager / Service Family Owner (Application & Business Support) 80 - 100 % (m/w/d) — Caritas Schweiz

Description complète

Faites ce qu'il faut. En Suisse et dans une vingtaine de pays sur quatre continents. Impliquez-vous avec nous dans la vision d’une société solidaire

Gestionnaire d'applications/Propriétaire de la famille de services (Support d'applications et d'affaires) 80 - 100 % (h/f/d)

L'organisation TIC et numérique de Caritas Suisse subit une transformation vers une organisation orientée services avec des services, des responsabilités et des structures de gouvernance claires. Dans ce rôle, vous assumerez le leadership technique et disciplinaire des équipes de la famille de services applicatifs et des services de support métier. Vous assurez le fonctionnement basé sur des standards de toutes les applications métiers et des services de support métier. Vous gérez le développement ordonné des nouveaux services et des versions de services. Cela comprend également le pilotage des portefeuilles de services avec les représentants des clients, la direction des initiatives internes et la gestion des prestataires externes. En tant que membre de l'équipe de direction ICT & Digital, vous créerez spécifiquement la base de processus commerciaux soutenus par le numérique et de parties prenantes satisfaites.

Tâches Gestion des Familles de Services Application Service (ApS) et Business Support Services (BSS)

• Leadership professionnel et développement ultérieur des équipes familiales de service
• Assurer le respect des processus standardisés de gestion des services (incident, demandes)
• Création et communication des rapports de service spécifiques au destinataire
• Assurer la qualité des données dans le magasin de données opérationnelles et le système de reporting des services
• Coordination opérationnelle de la collaboration entre les parties prenantes internes et externes
• Responsabilité d'entreprise pour les familles de services au sein du portefeuille de services TIC
• Contrôle et coaching des propriétaires de services associés
• Élaboration et mise en œuvre de la roadmap du service
• Responsabilité des coûts, des performances et de la satisfaction client
• Personne de contact pour toutes les modifications du portefeuille de services
• Diriger deux équipes de performance transversales (ApS et BSS)
• Management latéral des représentants clients au niveau des familles de services
• Mise en place d'une culture de service collaboratif (« One Team »)
• Coordination entre les familles de services pour éviter les silos
• Autorité d'escalade pour les conflits opérationnels
• Contribution au développement ultérieur de l'organisation ICT & Digital Service

Exigences

• Plusieurs années d'expérience en gestion de services informatiques ou en gestion de services d'entreprise
• Expérience avec les environnements multi-fournisseurs et l'intégration de services
• Bonne connaissance d'ITIL, SIAM ou frameworks comparables
• Expérience en gestion de portefeuille, gestion de SLA et reporting de performance
• Une expérience dans la transformation ou le développement ultérieur d'organisations de services est un avantage
• Expérience dans la direction d'équipes et d'organisations interfonctionnelles ainsi que dans le leadership latéral
• Capacité à aligner diverses parties prenantes autour de normes et d'objectifs communs
• Solides compétences en résolution de conflits et assertivité
• Réflexion stratégique combinée à des compétences de mise en œuvre opérationnelle - c'est-à-dire réaliser soi-même une partie des travaux
• Esprit entrepreneurial et sens des responsabilités
• Méthode de travail structurée et affinité élevée avec les données et les processus avec une mentalité simultanée de « manches en l'air »
• Sens des besoins des parties prenantes
• Appréciation du changement et du développement organisationnel

Nous offrons

• Un rôle clé dans la transformation de l'organisation ICT & Digital
• Portée créative lors de la construction d'une organisation moderne orientée services
• Collaboration avec des équipes dédiées en Suisse et à l'international
• Modèles de travail modernes et horaires de travail flexibles