Boutique Manager — Cartier

Description complète

Code de référence: JR128793 L'histoire de Cartier est fondée sur la curiosité et la passion. Depuis plus de 170 ans, nous avons adopté un esprit audacieux et pionnier qui continue d'inspirer nos équipes de tous les Métiers, de nos boutiques à nos ateliers et bureaux corporatifs. Nos 10 000 collègues de plus de 105 nationalités sont unis par un esprit indépendant partagé et un engagement en faveur de l'excellence, s'efforçant d'enrichir continuellement notre patrimoine de Maison en repoussant les frontières de la créativité et de l'innovation.

Comment allez-vous avoir un impact ?

Le directeur de la Boutique gère et développera une équipe multiculturelle. Vous serez responsable de la réalisation de nos ambitions commerciales et de fournir à nos clients des expériences inoubliables qui reflètent la signature de la Maison, tout en assurant l'excellence et la conformité des opérations de boutique.

Leader agile et inspirant, véritable ambassadeur de la Maison, vous serez le moteur d'une boutique emblématique à résonance internationale, que vous serez également chargé de promouvoir en interne comme incubateur pour nos meilleurs talents, professions et modèles opérationnels de demain.

Vos responsabilités

En collaboration avec les différents départements de Cartier Suisse, vous serez responsable de la performance commerciale et opérationnelle de la boutique en améliorant les principaux indicateurs d'efficacité au détail, en développant les compétences de l'équipe et en optimisant les coûts opérationnels.

En tant que gestionnaire expérimenté et exemplaire, vous créerez un environnement positif et motivant qui favorise la performance, l'apprentissage et le développement personnel. La gestion, la formation et le développement de votre équipe vous donnent un sentiment d'accomplissement et donnent à chacun la possibilité de contribuer à notre réussite collective. Développer les compétences de vos collaborateurs et optimiser l'organisation de la vie de boutique de manière agile sont les clés pour atteindre et dépasser les objectifs fixés.

Créative et proactive, vous traduirez la stratégie et les ambitions de la boutique en priorités et objectifs individuels et collectifs au quotidien.

En tant qu'ambassadeur de la boutique et de la Maison, vous serez une incarnation exemplaire de l'image et des valeurs de la Maison, que vous représenterez à tous ses publics internes et externes, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de la boutique. Vous serez accessible, engageant et professionnel en tout temps, et démontrer un excellent niveau de conscience de soi.

En étroite collaboration avec les équipes de vente et de communication, vous veillerez à ce que le client soit constamment au cœur de vos actions à tous les niveaux de l'organisation, dans le strict respect de l'image et de la stratégie de la Maison. Garantir l'orchestration parfaite de l'expérience client, vous apportera au plus haut niveau notre expertise en matière d'hospitalité, d'expériences personnalisées et de programmation d'événements.

Attentif aux moindres détails, exigeants sans compromis mais agiles en tout temps, vous assurerez la qualité et l'enrichissement de notre base de données et son activation stratégique et tactique au service de notre ambition déclarée : engager et surprendre nos clients d'hier, aujourd'hui et demain.

Vous serez chargé de veiller à ce que la stratégie client, le plan d'action client et le programme annuel d'événements de la boutique soient pleinement déployés pour améliorer son attrait et son influence.

Conformément aux politiques, procédures et directives de notre Maison, vous superviserez les opérations et serez chargé de promouvoir une culture d'efficacité et d'amélioration continue à tous les niveaux de l'organisation.

Toutes ces actions convergent pour servir un triple objectif : la gestion parfaite des flux, l'optimisation de l'expérience des salariés et la fluidité de l'expérience client.

Comment allez-vous nous convaincre? •

Maîtrise ou équivalent

Plus de 10 ans d'expérience dans la gestion et le développement de grandes équipes

Fort leadership, communication et compétences de gestion avec un style pour les entreprises et les clients.

La connaissance de l'industrie des articles de luxe et des secteurs de la joaillerie et de l'horlogerie est un atout.

Des compétences organisationnelles solides et une vision à long terme.

Une solide expertise dans la clientèle et le traitement des clients VIP.

Culture de rendement et orientation des résultats.

Excellentes compétences analytiques et compréhension des leviers de productivité de détail.

Expérience dans un environnement international.

Connaissance de l'allemand et de l'anglais.

Des compétences numériques solides et un intérêt pour les nouvelles technologies et les médias.

Fortes aptitudes interpersonnelles.

Volonté de travailler les quarts de fin de semaine et de voyager pour la formation, les événements clients, etc. au besoin.