Guest Experience Manager — Weisse Arena Gruppe

Description complète

Le White Arena Group de LAAX est un pionnier du tourisme alpin et une communauté enthousiaste pour des aventures de montagne uniques. Avec ses téléphériques, ses hôtels, sa gastronomie, ses magasins de sport et de location, ainsi que l'école LAAX, nous créons des expériences inoubliables pour nos clients et des emplois attrayants pour nos collaborateurs. Trois maisons, trois mondes différents, un objectif commun : des expériences particulières avec la personnalité.

Que ce soit un hôtel élégant, des appartements de haute qualité ou un point de rencontre avec un restaurant, yoga, gym et club – chaque maison a son propre caractère et offre à nos clients quelque chose de spécial. En tant que cercle d'expérience invité, nous combinons ces mondes et rendons le séjour de nos clients personnels, simples et inoubliables. En tant que gestionnaire d'expérience invité, vous assurez que nos clients ont des expériences passionnantes chaque jour.

Ce que vous déplacez

• Responsabilité opérationnelle pour un bon déroulement pendant les quarts et la priorisation significative des ressources disponibles.
• Assurer une expérience client exceptionnelle tout au long de l'expérience client.
• Travailleur indépendant gérer et résoudre les sujets clients exigeants.
• Traitement professionnel des plaintes et des situations difficiles avec un pouvoir de décision approprié.
• Soutien actif de l'équipe dans les affaires quotidiennes, en particulier le soir et le week-end.
• Mise en œuvre et assurance de normes de qualité et de service définies.
• Responsabilité de la conception et de la mise en œuvre opérationnelle du programme hebdomadaire et des autres activités des clients dans la station.
• Soutien et soin des avis des clients ainsi que la gestion professionnelle des retours.
• Mener une formation pratique et des introductions de nos hôtes de l'expérience des invités directement dans la journée de travail.
• Reconnaître et exploiter des opportunités de vente et de vente supplémentaires ainsi que promouvoir la réussite économique.
• Travailler avec le développement de processus, de standards et de solutions numériques tout au long de l'expérience client.
• Travailler en étroite collaboration avec les différents domaines de la station pour offrir à nos clients une expérience cohérente et globale., Ce qui vous fait sentir:
• Vous avez une expérience opérationnelle pluriannuelle dans l'industrie hôtelière, le tourisme ou une industrie de services comparable.
• Vous avez une expérience au front office et un plaisir d'inspirer activement les clients.
• Vous avez un fort talent organisationnel et la capacité de suivre la situation.
• Vous avez une pensée entrepreneuriale et un sens de la qualité de service, les besoins des clients et les opportunités de vente.
• Vous avez une gestion plus sûre des systèmes hôteliers et hôteliers ainsi que des équipements de travail numériques.
• Vous travaillez indépendamment, orienté solution et responsable.
• Vos compétences en allemand et en anglais sont très bonnes; d'autres langues sont bénéfiques., Vous êtes sûr d'un lieu de travail attrayant au milieu d'un monde de montagne extraordinaire.

Nous vous fournirons un environnement où le professionnalisme, la vitesse, le pragmatisme et l'humanité font partie intégrante. Vous pourrez profiter de nombreuses réductions pour les employés, comme des randonnées en montagne gratuites, des réductions dans nos magasins, hôtels et commerces de restauration ainsi que des avantages pour votre famille. Commencez votre aventure professionnelle avec le Groupe White Arena avec votre application complète en ligne. Nous avons hâte de vous voir., Weisse Arena Hospitality AG hostinahotel Sarah Stücker Tel.

081 927 90 10 www.weissearena.com I www.laax.com I hôtel I hôtel I hôtel I hôtel I hôtel