Reservations Agent (m/w/d) — Kulm Hotel St. Moritz

Description complète

Réservations Agent (h/f/d) — Kulm Hotel St. Moritz, St. Moritz (Engadin, Grisons). Pensum: 100%. Vertrag: saestelle / Saisonnier. Stellenantritt: 2026-09-15.

C'est ce que vous déplacez avec nous

• Gérer de manière compétente les réservations pour les clients individuels et de groupe comme premier point de contact, assurant le plus haut niveau de professionnalisme et l'attention proactive aux détails
• Tenir et mettre à jour les bases de données des clients avec la plus grande précision, ce qui contribue grandement à la satisfaction et à la loyauté des clients
• Résoudre et traiter les plaintes des clients rapidement et avec sensibilité, en trouvant toujours la solution la plus appropriée de manière discrète et efficace
• Gérer la communication multicanal, répondre à toutes les demandes entrantes par téléphone et par courriel
• Coordonner avec d'autres ministères pour assurer un alignement optimal entre l'occupation des salles et des événements et nos offres de F&B et Spa
• Soutenir le gestionnaire des réservations avec des tâches administratives, assurer le respect de nos normes élevées et contribuer à l'amélioration continue de nos produits

C'est vous

• Charisme et convivialité avec une chaleur naturelle et des manières raffinées, combiné avec un sens aigu pour les besoins des invités éclairés
• Esprit d'équipe et flexibilité, avec d'excellentes compétences en communication et la capacité d'adaptation dans un environnement de travail dynamique
• Expérience dans l'hôtellerie de luxe, avec une formation professionnelle terminée et au moins deux ans d'expérience dans un hôtel 5 étoiles à la réception ou les réservations
• Des compétences linguistiques fortes en allemand et en anglais (écrit et parlé); des langues supplémentaires comme l'italien sont un avantage
• Compétences techniques en Opera Cloud, Microsoft Word, Excel et Outlook, ainsi que l'expérience de gestion des canaux de réservation en ligne
• Compétences organisationnelles exceptionnelles et orientation client, en assurant une planification précise, des relations client discrètes et une prestation de services exceptionnelle

Avantages Chez Kulm Group, nos employés sont au cœur de notre succès. Nous offrons des possibilités de développement attrayantes, des hébergements confortables, des repas abordables dans le restaurant du personnel et de nombreux avantages.

Appliquer maintenant

Conducteur (h/f/d) Grand Hôtel Kronenhof

100 %

Les gens à 1800m au-dessus du niveau de la mer façonnent le Luxury Mountain Travel. Notre communauté dynamique et internationale offre à nos clients un luxe intelligent pour une expérience de vacances inoubliable. En tant que membre du Luxury Kulm Group, vous faites partie de la clé de notre succès. Ensemble, nous faisons de chaque séjour une source d'inspiration profonde, unique et distinctive.

C'est votre chance de faire partie de notre culture de mode: C'est ce que vous déménagez avec nousAccueil chaleureux pour nos invités: Avec votre convivialité naturelle et votre charisme, vous faites sentir chaque client à la maison dès le premier moment.Parking de la valeur: Vous garez les véhicules de nos invités dans le garage souterrain et gérez la logistique du garage, toujours avec attention au détail et à la commande.Transferts clients: Que ce soit depuis la remontée ou jusqu'au restaurant, vous manipulez les transferts clients avec la navette de l'hôtel, assurant un trajet sûr et agréable.Services clients: chargement/déchargement des bagages des invités et manutention de petits bagages

selon les besoins.

Vous êtes à la fois naturel et charisme: vous pouvez presque anticiper les besoins de nos clients éclairés et faire tout votre possible pour que leur séjour soit le plus agréable possible.Apparition groomed et excellents employés: Vous représentez notre hôtel avec style, impressionnant avec politesse professionnelle et un comportement élégant.Esprit d'équipe et flexibilité: Vous aimez travailler dans une équipe dynamique, s'adapter rapidement à diverses exigences, toujours avec un sourire.Validation de la licence de conducteur: Bien sûr, vous avez un permis de conduire valide et vous sentez la manoeuvre confortable dans des espaces de stationnement serrés et sur la route.

Idéalement, vous parlez allemand et anglais, avec des langues supplémentaires (en particulier l'italien) étant un avantage de bienvenue.

Concierge (h/f/d) Grand Hôtel Kronenhof

C'est votre chance de faire partie de notre culture de mode: C'est vous.Soyez au plus haut niveau: Réception chaleureuse de nos clients et d'assurer un service professionnel et sans heurts au comptoir de conciergerie.Normes de luxe: Conformité et application active des normes de Leading Quality Assurance (LQA) et Forbes tout au long du voyage.Fulfilling des souhaits individuels: Assistance personnalisée allant des recommandations d'initiés et des réservations de restaurants à l'organisation d'expériences sur mesure dans l'Engadin.Coordination & Logistique: Organisation sans couture des arrivées et des départs, bagages

Gestion des relations: Construire et maintenir d'excellentes relations avec les partenaires locaux, les chemins de fer de montagne, les organisateurs d'événements et les fournisseurs de services régionaux.Communication départementale: Assurer un flux d'informations impeccable au sein de l'équipe Concierge et une collaboration étroite entre tous les départements.Entretien des véhicules et des équipements: Superviser les soins et l'entretien de la flotte hôtelière et des équipements opérationnels.

C'est ce que vous déménagez avec nous Expérience professionnelle: Plusieurs années d'expérience en tant que concierge dans l'industrie hôtelière 5 étoiles.Luxury Normes de service: Connaissances solides et expérience pratique avec les normes LQA et Forbes.Connaissance locale et passion: Excellente connaissance de la région d'Engadin et de la région locale, ou la motivation pour l'acquérir rapidement.Composure & Présence: Mensualité exceptionnelle d'hospitalité, compétences diplomatiques en négociation, discrétion absolue et une apparence polie.

Compétences linguistiques: Anglais et allemand couramment utilisés pour les affaires; les langues étrangères supplémentaires sont un atout.

Agent de réception (h/f/d) Hôtel Kulm

C'est votre chance de faire partie de notre culture de mode: C'est ce que vous déplacez avec nousEn tant qu'Agent de la Front Office, vous êtes souvent le premier et dernier point de contact pour nos invités internationaux.

Dans ce rôle, vous combinez une véritable chaleur et la précision de l'hospitalité 5 étoiles, transformant chaque séjour en une expérience inoubliable.Vos responsabilités:La première impression: l'arrivée et le départ de Heartfelt, les chambres professionnelles et le soutien compétent des clients tout au long de leur séjour.Excellence de service: Contribution active à une opération de front office quotidienne en douceur selon les standards élevés de "The Leading Hotels of the World" (LHW).Coordination: Traitement et traitement des réservations via Protel, ainsi que la gestion fiable de la trésorerie.

et la gestion des plaintes avec tact et diplomatie.

Vous êtes iciFondation: Formation professionnelle complète dans l'hôtellerie et (initiale) expérience professionnelle au premier plan d'un hôtel de luxe ou haut de gamme.Langues: Anglais et Allemand.Les langues supplémentaires sont un atout de bienvenue.Technologie IT: Utilisation efficace de Opera Cloud et MS Office.Personnalité: Vous vous démarquez par votre apparence soignée, une nature résiliente et une véritable passion pour l'art du service.Pourquoi le Kulm?Nous vous offrons un lieu de travail dans l'un des endroits les plus exclusifs du monde.

Nous avons hâte de recevoir votre candidature!AvantagesAu sein du groupe Kulm, nos employés sont au cœur de notre succès.Nous offrons des possibilités de développement attrayantes, des hébergements confortables, des repas abordables dans le restaurant du personnel et de nombreux avantages.