Weekendiste au Service Desk - 25% — HUG
NouveauCHF 49 500 - 75 000
HUG · Genève (GE)
- Lieu
- Genève
- Contrat
- full-time
- Publié
- il y a 2 jours
SalaireCHF 49 500 - 75 000
Vue d’ensemble du poste
Vous gérez les incidents et les demandes liés au Système d’Information des HUG le soir, les week-ends et les jours fériés.
- Vous gérez les incidents et les demandes liés au Système d’Information des HUG le soir, les week-ends et les jours fériés.
Contacts
- Vous prenez les appels téléphoniques et vous traitez les incidents et les demandes de différentes provenances (téléphone, self-service, email, etc.).
- Vous créez des tickets dans la base de données ITSM HUG.
- Vous analysez, diagnostiquez, résolvez ou escaladez des tickets relevant de critères spécifiques.
- Vous notifiez l’équipe du Service Desk des articles incomplets dans la base de connaissance (articles KCS).
- Vous informez le cadre de piquet des incidents, situations ou faits importants.
- Vous publiez des messages à destination du personnel des HUG selon les procédures en vigueur et vous participez à la maintenance du contenu de certains supports d’information (base de connaissance, Portail de Support, etc.).
