Responsable Platform Customer Operations (w/m/d) — Galaxus
- Lieu
- Zürich
- Contrat
- internship
- Publié
- il y a 4 jours
Vue d’ensemble du poste
Influence en tant que chef des opérations client plate-forme La satisfaction et la fidélité de nos clients comme aucun autre rôle dans notre entreprise: Vous êtes responsable de tous les leviers pour réduire le taux de contact client par commande pour la Suisse et à l'échelle internationale tout au long des opérations client (service client, magasins de détail et après-vente).
- Influence en tant que chef des opérations client plate-forme La satisfaction et la fidélité de nos clients comme aucun autre rôle dans notre entreprise: Vous êtes responsable de tous les leviers pour réduire le taux de contact client par commande pour la Suisse et à l'échelle internationale tout au long des opérations client (service client, magasins de détail et après-vente).
- Vous réduisez le besoin de données des clients de nous contacter après les commandes - par l'évitement de causes interfonctionnelles le long de la chaîne de valeur et de réponse de plus en plus automatisée 24/7 des questions restantes dans notre boutique en ligne
- Vous travaillez avec vos pairs dans le domaine des opérations client pour développer le soutien technologique de nos employés afin de faciliter les processus internes pour les employés et l'expérience client plus pratique et plus rapide.
Responsabilités principales
- Vous réduisez le besoin de données des clients de nous contacter après les commandes - par l'évitement de causes interfonctionnelles le long de la chaîne de valeur et de réponse de plus en plus automatisée 24/7 des questions restantes dans notre boutique en ligne
- Vous travaillez avec vos pairs dans le domaine des opérations client pour développer le soutien technologique de nos employés afin de faciliter les processus internes pour les employés et l'expérience client plus pratique et plus rapide.
- Définir avec notre développement logiciel La feuille de route pour les opérations des clients et les objectifs de chaque initiative pour maximiser les progrès vers les objectifs stratégiques avec les ressources de développement disponibles.
- Vous êtes responsable de la qualité centrale & Coaching pour tous les départements d'opérations client et coordonnez les procédures d'exploitation standard, leur formation et le contrôle de la conformité des processus pour un service toujours excellent.
- La gestion centrale de tous les centres de réparation et de service de nos fournisseurs et partenaires à l'interface entre après-vente et gestion de catégorie relève également de votre domaine de responsabilité.
- Vous êtes également responsable des services à valeur ajoutée tels que les extensions de garantie, l'assurance produit et les services d'assemblage après achat
- Vous dirigez une organisation multi-niveaux composée d'environ 50 employés, composée de différentes équipes d'experts qualifiés (Ingénierie des affaires, Qualité & Coaching, Gestion Partner) à différents endroits
- Vous vous adressez directement au chef des opérations et travaillez en étroite collaboration avec les cadres supérieurs de l'organisation. Exigences
- Plusieurs années : gestion d'une organisation complexe de services opérationnels ou d'une organisation de développement de produits axée sur la clientèle
- Réussite éprouvée de longue date dans la gestion d'une organisation de services opérationnels complexes ou d'une organisation de développement de produits axée sur la clientèle dans des entreprises de B2C innovatrices reconnues
Processus de candidature
- Expérience pratique approfondie en tant qu'intervenant ou propriétaire de produits dans le développement de logiciels agiles, la science des données et l'application de modèles d'IA
- Fort sens de l'entreprise qui vous pose les questions les plus pertinentes, sélectionne les projets de retour sur investissement les plus élevés basés sur des données et vous permet de réaliser un impact maximum avec un train direct à la porte
- Personnalité entrepreneuriale qui non seulement remet continuellement en question le statu quo, mais met également en œuvre avec succès des changements à la fois au niveau stratégique et en détail dans l'expérience client et l'organisation
- Forte en leadership et en communication à tous les niveaux de l'organisation, du niveau de travail à la haute direction Aucune éducation/formation requise Allemand (flux) Anglais (flux) Cosa de friamo
- Abonnement mobile: Vous (et vos amis et votre famille) bénéficiez de conditions avantageuses sur l'abonnement Galaxy Mobile.
- Offres des employés: En tant qu'employé, vous bénéficiez de prix spéciaux (pour vos propres besoins) sur toute notre gamme
- Vacances: Cinq semaines de vacances par an avec la possibilité de vacances non rémunérées
- Formation individuelle : 2 000 points Edu par an pour vos projets d'autoformation et de garage
Détails supplémentaires
- Vous vous adressez directement au chef des opérations et travaillez en étroite collaboration avec les cadres supérieurs de l'organisation.
- Forte en leadership et en communication à tous les niveaux de l'organisation, du niveau de travail à la haute direction Aucune éducation/formation requise
- Autres avantages Suisse: Bénéficiez de 25 jours de vacances, des tarifs salariés exclusifs dans la boutique, les abonnements mobiles, Internet et TV au tarif de l'entreprise et d'autres avantages. Application & Contact Milenija Ristic
- Note pour les fournisseurs de services au personnel Pour cette position, nous ne considérons que les demandes directes. Grade di occupation: 941 %
Notes et contenu original
- pour les fournisseurs de services au personnel Pour cette position, nous ne considérons que les demandes directes. Grade di occupation: 941 %
- Forte en leadership et en communication à tous les niveaux de l'organisation, du niveau de travail à la haute direction
- Aucune éducation/formation requise
- Allemand (flux)
- Anglais (flux)
- Cosa de friamo
- Autres avantages Suisse: Bénéficiez de 25 jours de vacances, des tarifs salariés exclusifs dans la boutique, les abonnements mobiles, Internet et TV au tarif de l'entreprise et d'autres avantages.
- Application & Contact Milenija Ristic
- Note pour les fournisseurs de services au personnel Pour cette position, nous ne considérons que les demandes directes.
- Grade di occupation: 941 %
Questions sur cette offre
Quel salaire propose Galaxus pour ce poste ?
Galaxus indique CHF 117 000 - 180 000 bruts par an pour ce poste à Zürich. Il s'agit du salaire publié dans l'annonce d'origine (ou, si l'employeur ne précise pas de montant, d'une estimation réaliste pour le rôle et le secteur) — le calculateur de ce site le convertit en net réel une fois l'impôt frontalier et les cotisations sociales appliqués.
Est-ce un poste à temps plein, et quel type de contrat propose Galaxus ?
Cette offre est un poste en stage. Le type de contrat affiché ici provient directement de l'annonce originale de l'employeur ; confirmez toujours les horaires exacts, le préavis et la durée d'essai avec Galaxus pendant le processus de candidature, ces détails pouvant varier même au sein de la même catégorie de contrat.
Ai-je besoin d'un permis de frontalier pour un poste dans le canton de Zurich ?
Les résidents UE/AELE domiciliés dans la zone frontalière du pays voisin du canton de Zurich peuvent demander un permis G ; l'employeur suisse le dépose auprès de l'office cantonal des migrations après signature du contrat. Les règles de zone frontalière et les délais varient selon le pays voisin et le canton — confirmez les détails auprès de l'office des migrations du canton de Zurich ou avec les RH pendant la candidature.
Comment postuler à ce poste chez Galaxus ?
Utilisez le bouton « Postuler maintenant » sur cette page — il renvoie directement à l'annonce originale de Galaxus sur jobs.migros.ch, votre candidature arrive donc directement dans le système de suivi des candidatures de l'employeur. Frontaliere Ticino ne collecte ni ne transmet lui-même les candidatures.
