Head of Retail Excellence — Panerai

Description complète

Code de référence: JR129783

Fondée à Florence en 1860, Panerai forge sa réputation en développant des instruments de précision et des montres professionnelles pour la Royal Italian Navy, réputée pour leur fiabilité et leur design fonctionnel. Enracine dans la performance, le but et la précision, la Maison embrasse son patrimoine tout en repoussant les frontières de l'innovation, en combinant le design italien avec l'expertise suisse. Aujourd'hui, Panerai continue de créer des montres à outils qui servent de compagnons de confiance pour chaque aventure, même dans les environnements les plus exigeants.

Nous sommes en mission d'élever notre performance au détail et de cultiver une culture d'excellence inépuisable dans notre réseau. Pour mener cette entreprise cruciale, nous cherchons un chef visionnaire de l'excellence en commerce de détail pour rejoindre notre équipe commerciale du QG.

Votre mission

Vous serez la force motrice de nos stratégies de vente au détail, transformant la vision en exécution impactée sur le terrain. Votre leadership assurera une excellence opérationnelle inégalée, responsabilisera nos équipes grâce à une formation coordonnée et développera des expériences clientes extraordinaires en défendant la meilleure gestion de CIV de classe.

Comment allez-vous avoir un impact?

Stratégie et vision

• Élaborer et articuler une stratégie globale d'excellence en matière de vente au détail qui soit conforme aux objectifs commerciaux généraux et à la vision de la marque.
• Identifier les domaines clés à améliorer dans les opérations de détail, l'expérience client et la gestion du CIV.

Optimisation et normalisation des processus

• Établir et maintenir le cadre d'excellence en matière de vente au détail et les procédures connexes, en veillant à ce que les normes, les pratiques exemplaires et l'exécution uniforme de tous les réseaux soient respectées.

Amélioration de l'expérience client et concentration sur nos meilleurs clients :

• Championne une approche centrée sur le client, axée sur l'élévation du parcours client de bout en bout.
• Mettre en oeuvre des outils et des méthodes pour mesurer et améliorer la satisfaction de la clientèle (p. ex. SNP, programmes d'achats mystères).
• Diriger les programmes de CIV, en assurant l'engagement et le maintien des clients de haut niveau au niveau mondial.
• Collaborer avec des équipes de marketing et de produits pour assurer une expérience de marque transparente.

Formation & Développement

• Offrir des programmes de formation au personnel de détail sur les procédures opérationnelles, la connaissance des produits, les techniques de vente et l'excellence du service à la clientèle.
• Favoriser une culture d'apprentissage continu et d'amélioration au sein des équipes de vente au détail.
• Travailler avec les équipes RH et notre créateur de contenu de formation ainsi que des équipes de talents pour assurer le développement des talents et la planification de la relève pour les rôles clés de détail.

Collaboration interfonctionnelle

• Travailler en étroite collaboration avec la croissance des revenus et la performance commerciale, CRM & Clienteling, les équipes SDP & VM ainsi que les départements RH, IT et chaîne d'approvisionnement pour assurer des stratégies de détail intégrées et efficaces.
• Agir comme liaison entre les fonctions de l'entreprise et les opérations de vente au détail pour faciliter la communication et l'alignement.

Initiatives stratégiques sur le commerce de détail

• Diriger et gérer les projets liés à l'innovation dans le commerce de détail, aux ouvertures de nouveaux magasins, aux rénovations de magasins et à la mise en oeuvre de technologies conformément à la feuille de route Richemont.
• Superviser l'exécution réussie des projets, en assurant l'harmonisation avec les priorités opérationnelles et les résultats escomptés.

Comment allez-vous réussir?

• Baccalauréat ou maîtrise Diplôme et un minimum de 8 ans d'expérience dans le commerce de détail dans l'industrie du luxe ou des bijoux / montres.
• Expérience éprouvée dans l'élaboration et la mise en oeuvre de stratégies de vente au détail et de pratiques opérationnelles exemplaires dans plusieurs endroits.
• Une bonne compréhension des attentes des clients de luxe et des normes de service.
• Capacité démontrée d'analyser les données, d'identifier les tendances et de traduire les idées en stratégies réalisables.
• Excellentes compétences de PM avec une expérience d'exécution réussie.
• Forte capacité de diriger, de motiver et d'influencer des équipes et des intervenants interfonctionnels à tous les niveaux.
• D'excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles sont nécessaires en mettant l'accent sur le détail et l'organisation, avec la capacité de gérer plusieurs tâches simultanément.
• Approche proactive et axée sur la solution des défis.
• Flexibilité au voyage.
• Grande mentalité pratique et compétences de mise en œuvre.
• La maîtrise de l'anglais est nécessaire; la maîtrise d'autres langues pertinentes à la présence mondiale de Richemont (p. ex., le français, l'italien,...) constitue un avantage important.

Qu'est-ce qui rend Panerai unique ?

• Rejoignez un esprit Maison dynamique qui valorise et responsabilise vos compétences et contributions uniques.
• Au sein des collectivités enrichissantes, nous nous sommes appuyés sur des soins authentiques, une amélioration continue et une reddition de comptes efficace.
• Collaborer au-delà des frontières et des cultures et acquérir une expérience internationale inestimable.
• Embarquez pour un parcours de carrière enrichissant au sein de Panerai et à travers le groupe Richemont.

Votre voyage avec nous

Notre parcours de recrutement est conçu pour offrir des échanges éclairés et enrichissants, fondés sur la transparence, le respect et l'équité.

Le processus de recrutement comprend des conversations avec le gestionnaire de l'embauche, des partenaires commerciaux clés et des membres de nos équipes de direction.

Votre prochaine aventure commence à Panerai. Nous avons hâte de vous entendre.