Customer Care Representative FR & EN (m/w/d) — Givaudan

Description complète

Rejoignez-nous et célébrez la beauté de l'expérience humaine. Créer pour des vies plus heureuses et plus saines, avec amour pour la nature. Ensemble, avec gentillesse et humilité, nous livrons des innovations alimentaires, des parfums inspirés de l'artisanat et développons des solutions de beauté et de bien-être qui font que les gens regardent et se sentent bien. Il y a beaucoup à apprendre et beaucoup à apprendre, avec plus de 17 000 employés dans le monde pour explorer des idées et des ambitions avec. Plongez dans des environnements variés, flexibles et stimulants. Rencontrez des professionnels habilités à s'associer, à être amis et à étendre vos compétences. Chaque jour, votre énergie, votre créativité et votre détermination façonneront notre avenir, faisant une différence positive sur des milliards de personnes. Chaque essence de vous enrichit notre monde. Nous sommes Givaudan. De nature humaine.

En tant que représentant des soins aux clients (h/f/d), vous vous adresserez directement à notre responsable des soins aux clients et vous rejoindrez notre service des soins aux clients en Vernier (Suisse).

Vous serez le lien central entre le client, les opérations et l'équipe de vente pour s'assurer que les exigences des clients sont satisfaites de la manière la plus efficace et la plus rentable.

Dans ce rôle passionnant, vous allez

• Élaborer une stratégie de service à la clientèle et suivre les directives mondiales;
• Identifier les possibilités d'amélioration du service à la clientèle et participer aux projets le cas échéant;
• Fournir un soutien aux clients et aux affiliés affectés pour répondre aux exigences des commandes et aggraver les problèmes;
• Travailler avec l'équipe de soins à la clientèle sur l'engagement des clients;
• Communication quotidienne et collaboration avec les clients, les opérations, les ventes et le centre de services partagés;
• Résoudre la demande de modifications de commande, de problèmes et de traitement des plaintes et des demandes de renseignements des clients à l'interne et à l'externe;
• Le cas échéant, déterminer les mesures correctives à prendre avec l'aide du bureau de soutien et de la tour de contrôle;
• Préparer les notes de débit et de crédit, traiter les notifications de qualité et les retours des clients;
• gérer les attentes des clients et établir des relations;
• Recueillir les prévisions des clients, saisir des outils et collaborer à la planification de l'information relative à la planification de la demande et des stocks et participer aux réunions de planification de la demande;
• Demander et agir sur les commentaires du client;
• Tenir des dossiers clients précis, y compris des renseignements sur les clients, des contrats, des exigences en matière d'étiquetage, d'emballage et de stocks;
• Fournir une couverture et des comptes de soutien aux autres membres de l'équipe;
• Suivre les nouveaux processus client/produit et contribuer à améliorer l'expérience client;
• Participer aux visites et présentations des clients.

Votre profil de réussite comprend

Diplôme universitaire bénéfique;2+ ans d'expérience dans un poste semblable

• Fluent en français et en anglais. Toute autre langue est bénéfique
• Connaissance de SAP (demande d'argent comptant);Connaissance de base de la gestion des stocks
• Comprendre les Incoterms et la terminologie de l'expédition
• Excellent esprit d'équipe
• Gestion de la relation client démontrée
• Savoir comment diffuser une situation difficile et obtenir la résolution avec les clients.

En raison de ses activités, Givaudan est soumis aux règlements de l'OFAC (Office fédéral de l'aviation civile). Veuillez noter que plus tard dans le processus de recrutement, nous vous demanderons de fournir un casier judiciaire.

Nos avantages

Assurance maladiePaid Temps de repos et de congé familialPlan de retraiteClubs de sport et de loisirsBoutique d'entrepriseRestaurant personnelPlan de mobilité

Nous sommes impatients de recevoir votre candidature! Veuillez joindre votre CV, lettre d'accompagnement, diplôme et certificat de travail.

#LI-Hybrid

Chez Givaudan, vous contribuez à de délicieuses expériences de goût et de parfum qui touchent les vies des gens.

Nous apprécions les différentes perspectives qui proviennent de diverses cultures, milieux et expériences.

Chacun, indépendamment de sa race, de son identité de genre, de son orientation sexuelle, de son âge, de son handicap, de sa culture, de sa religion ou de toute autre situation personnelle, est chaleureusement accueilli à Givaudan, un endroit où nous aimons tous être et grandir.

Chaque essence de vous enrichit notre monde. Rejoignez-nous pour faire la différence ensemble.