Client & Retail Solutions Manager — Vacheron Constantin

Description complète

Code de référence: JR134183

Fondée en 1755, Vacheron Constantin est la plus ancienne manufacture horlogère du monde depuis plus de 270 ans, perpétuant fidèlement un fier héritage d'excellence horlogère et de sophistication stylistique à travers des générations de maîtres artisans.

Au sommet de la Haute Horlogerie et avec une élégance discrète, la Maison crée des garde-temps avec des signatures techniques et esthétiques uniques et un niveau de finition extrêmement élevé.

GESTIONNAIRE DES SOLUTIONS CLIENTES ET DE DÉTAILS

Plan-les-Ouates

CDI

Pour ceux qui voient l'excellence

Rejoignez l'une des Maisons les plus respectées de l'horlogerie où l'excellence est à la fois une quête donnée et une quête sans fin. Jouez votre rôle dans la conduite de notre réussite collective.

Votre rôle

En tant que gestionnaire de Solutions Client & Retail, vous serez au cœur de la transformation Omnichannel de la Maison et de la croissance mondiale. Vous définirez la vision stratégique et dirigerez la feuille de route pour nos solutions client et numérique en magasin.

Ce rôle de premier plan vous obligera à prendre en charge un programme stratégique pluriannuel de transformation du commerce de détail. En étroite collaboration avec les partenaires seniors de la Maison et du Groupe, vous assurerez l'évolution de notre expérience boutique, en vous assurant qu'elle allie les besoins des entreprises aux technologies de pointe et reflète les standards d'excellence de la Maison.

Jouer votre partie

STRATÉGIE, ROUTE ET PROPRIÉTÉ DE SOLUTION

• Vous formulerez, exécuterez et plaiderez en faveur de la feuille de route des solutions client et numérique en magasin, assurant ainsi l'alignement avec les objectifs commerciaux stratégiques
• Vous agirez en tant qu'expert principal et principal point de contact sur la technologie client et de détail, assurant que tous les outils numériques (CRM, clienteling, applications en magasin) s'intègrent parfaitement pour offrir une expérience boutique inégalée
• Vous vous associerez étroitement aux équipes transversales du Groupe pour défendre les exigences fonctionnelles spécifiques de la Maison et surveiller la livraison
• Vous établirez et surveillerez les principales mesures opérationnelles et les ICR de projet pour suivre, analyser et rendre compte de l'impact opérationnel concret des initiatives numériques

PROGRAMME STRATÉGIQUE ET GESTION DE PROJET

• Vous dirigerez un programme de transformation stratégique pluriannuel pour la Maison visant à moderniser le paysage des solutions client et de détail
• Vous mettrez en place un cadre de gouvernance solide, favorisant une surveillance constante des progrès, la gestion des risques et l'atteinte des résultats opérationnels.
• Vous traduireez les besoins complexes des entreprises et des boutiques en spécifications claires, évolutives, fonctionnelles, processus, données et technologies
• Vous coordonnerez des projets complexes et mondiaux en gérant des champs d'application, des budgets, des ressources, des échéanciers et des interdépendances

ALIGNEMENT ET GESTION DU CHANGEMENT

• Vous cultiverez la confiance et vous assurerez l'adhésion des cadres supérieurs dans différentes géographies et fonctions d'entreprise au sein du Groupe Maison et Richemont
• Vous dirigerez des stratégies globales de gestion du changement, de communication et de formation afin d'assurer l'adoption rapide et transparente de nouveaux outils et processus de vente au détail dans le monde entier
• Vous faciliterez la prise de décisions au niveau de la direction en fournissant des renseignements clairs et fondés sur des données, des plans proactifs d'atténuation des risques et des rapports d'étape transparents

Qu'est-ce que tu vas faire ?

La réussite de ce rôle exigera

• Maîtrise en administration des affaires, informatique, marketing ou domaine connexe
• Solide expérience (10+ ans) dans la gestion de solutions numériques/de détail et les transformations technologiques, avec une expérience éprouvée dans des programmes complexes de pointe, idéalement dans l'horlogerie ou l'industrie du luxe
• Connaissance approfondie des opérations Omnichannel & Retail, clienteling, systèmes CRM, outils numériques en magasin, e-commerce et architecture multidomaine
• Expérience éprouvée en partenariat avec des agences externes et des équipes transversales mondiales et en gestion
• Capacité de synthétiser des concepts complexes d'affaires, de données et techniques pour divers publics
• Leadership exceptionnel, agent de changement, prise de décision forte, stratégique et pragmatique
• Programme avancé et gestion de projet (Agile/Scrum), compétence avec Salesforce, Jira, PowerBI
• Connaissance de l'anglais et du français

Vacheron Constantin célèbre 270 ans comme le plus ancien horloger du monde en production continue depuis 1755. Basé à Genève, en Suisse, nous exploitons un réseau mondial de détail de près de 200 points de vente dans 36 pays. Chaque membre de notre communauté mondiale exceptionnelle d'horlogers, d'artisans et de professionnels dévoués partagent une dévotion commune à notre patrimoine exceptionnel et une passion pour faire briller un avenir encore plus brillant.

Si cela déclenche votre imagination, nous accueillons votre application.