IT Support Engineer (FAP-BC-IQS-2026-229-GRAE) — CERN

Description complète

Au sein du département FAP, vous rejoindrez l'équipe de qualité et de service du Business Computing (BC) et contribuerez à la prestation de services informatiques de haute qualité dans toute l'organisation. Vous jouerez un rôle clé en fournissant un soutien de deuxième ligne pour les applications commerciales, en coordonnant les activités de soutien matériel, en aidant les utilisateurs et en aidant à améliorer les processus de service par l'automatisation et la documentation. Ce poste offre une occasion unique de travailler dans un environnement informatique diversifié, de collaborer avec des experts dans de multiples domaines et d'acquérir une expérience pratique dans le soutien informatique, la gestion des services, la gestion du cycle de vie du matériel et l'amélioration des processus.

Vos responsabilités

Assistance utilisateur et prestation de services

• Fournir un soutien de deuxième ligne pour les applications de calcul d'affaires, enquêter et résoudre les problèmes des utilisateurs.
• Fournir une assistance technique et des conseils aux utilisateurs de services et d'applications de calcul d'entreprise.
• Coordonner avec les experts en application, les spécialistes en TI, les fournisseurs de services et les équipes de soutien pour assurer le règlement rapide des incidents et des demandes de services.

Gestion de matériel et d'actifs

• Fournir un soutien matériel aux utilisateurs désignés et coordonner les interventions en matière d'équipement, les déménagements de bureaux et les remplacements.
• Gérer l'inventaire du matériel informatique, le niveau des stocks, le suivi des actifs et les processus administratifs connexes.

Documentation et gestion des connaissances

• Créer, entretenir et améliorer la documentation technique, les guides d'installation de logiciels, les articles de base de connaissances et les procédures opérationnelles pour l'équipe et le Service Desk.

Amélioration opérationnelle et coordination de la sécurité

• Contribuer aux activités de sécurité des TI en assurant la liaison avec les experts en sécurité et en promouvant les bonnes pratiques en matière de sécurité.
• Identifier et mettre en oeuvre les possibilités de rationaliser et d'automatiser les processus opérationnels et administratifs.

Votre profil

L'expérience dans un ou plusieurs des domaines suivants serait considérée comme un avantage :

• Administration et dépannage des postes de travail Windows et Mac.
• Déploiement du matériel, gestion des stocks ou gestion des biens.
• Soutien informatique, service d'assistance, service d'assistance ou assistance technique aux utilisateurs.
• Expérience avec ServiceNow.
• Documentation technique et gestion des connaissances.
• Pratiques de gestion des services de TI et systèmes de billetterie.

Compétences

• Intérêt pour le soutien informatique, la technologie et l'aide aux utilisateurs.
• Connaissance de base des systèmes informatiques, du matériel, du réseautage et de la cybersécurité.
• Fortes compétences en résolution de problèmes et en communication.
• Capacité de travailler en collaboration dans un environnement d'équipe.
• Organisé, fiable et désireux d'apprendre.
• Intérêt à améliorer les processus et à trouver des méthodes de travail efficaces.
• Anglais parlé et écrit, avec un engagement à apprendre le français.

Critères d'éligibilité

• Vous êtes ressortissant d'un État membre ou associé du CERN .
• À la date limite d'inscription, vous disposez d'un maximum de deux ans d'expérience professionnelle depuis votre diplôme en informatique / génie informatique (ou un domaine connexe) et votre plus haut diplôme d'études est soit un baccalauréat ou une maîtrise.
• Vous n'avez jamais eu de CERN ni de contrat d'études supérieures.
• Les candidats sans diplôme universitaire ne sont pas admissibles.
• Les candidats ayant un doctorat ne sont pas admissibles.

Date de clôture des travaux: 14.10.2026 à 23:59 CEST. Durée du contrat : 24 mois, avec possibilité de prolongation jusqu'à 36 mois maximum. Heures de travail: 40 heures par semaine Flexibilité de l'emploi: Entièrement sur place Date de début prévue : 01 janvier 2027

Cette position implique

• Un permis de conduire valide.
• Travaille pendant les nuits, les dimanches et les jours fériés, lorsque les besoins de l ' Organisation l ' exigent.

Référence de l'emploi: FAP-BC-IQS-2026-229-GRAE Domaine d ' activité : Technologies de l ' information Travail de référence : 301130 - Ingénieur technique informatique

Avantages globaux

• Une allocation mensuelle nette de 5266 ou 5793 francs suisses par mois selon votre diplôme.
• 30 jours de congé payé par an plus 2 semaines de fermeture annuelle.
• Couverture par le régime complet d'assurance maladie du CERN (pour vous-même, votre conjoint et vos enfants) et affiliation à la caisse de retraite du CERN.
• Allocations mensuelles pour la famille, l'enfant et l'enfant selon votre situation personnelle.
• Une trousse de réinstallation (subvention d'installation et frais de déplacement) selon votre situation personnelle.
• Possibilité de prolonger votre contrat jusqu'à 36 mois.
• Formation en cours d'emploi et formation formelle, y compris cours de langues.

Aperçu du CERN - Découvrez un monde où l'impossible est rendu possible ! Au CERN, l'Organisation européenne pour la recherche nucléaire, nous repoussons les frontières de la science et de la technologie. Notre travail novateur rassemble non seulement des physiciens, mais aussi un large éventail de professionnels des domaines de l'ingénierie, technique, scientifique et administratif. Ensemble, nous favorisons un environnement où l'innovation et la collaboration prospèrent. Chaque jour, nous faisons face à de nouveaux défis passionnants et à de nouvelles occasions de contribuer à la recherche de pointe qui façonne notre compréhension de l'univers. Nous relevons ces défis grâce aux diverses perspectives au sein de nos équipes, en veillant à ce que chaque contribution soit valorisée et à ce que notre sens commun de l'inclusion et de l'objectif soit déterminé. La diversité est une valeur fondamentale du CERN depuis sa fondation, et elle demeure au cœur de notre mission et de notre succès continu. Si vous êtes prêt à faire partie d'une communauté dynamique et inclusive qui repousse les limites du savoir, le CERN est l'endroit où votre curiosité et vos compétences peuvent prospérer. Faites partie de notre mission de découvrir ce qui est au cœur de l'univers ! S'il vous plaît ! Plus d'informations sur nous, ici: carriers.cern