Responsable de l'Unité Service Client et Administration - 80% à 100% — HUG

Description complète

Vous rejoignez l’équipe Organisation et Qualité du Centre de formation et de développement des HUG en tant que Responsable de l’Unité Service Client et Administration. À ce titre, vous pilotez l’unité en garantissant la qualité de l’accueil, du service client et des prestations administratives. Vous supervisez l’ensemble des activités administratives et logistiques liées à l’offre de formation, coordonnez le traitement et l’orientation des demandes vers les interlocutrices et interlocuteurs concernés et veillez à la fluidité des opérations quotidiennes. Dans une démarche favorisant un climat de travail collaboratif, vous encadrez l’équipe de secrétariat et accompagnez le maintien ainsi que le développement de ses compétences. Vous organisez les priorités de l’unité, assurez une répartition efficiente des ressources et garantissez le respect des engagements en matière de qualité et de délais. Vous contribuez activement à l’optimisation des processus administratifs et des flux de travail, harmonisez les pratiques et développez une organisation favorisant la réactivité, la fiabilité des prestations et la satisfaction des clients internes et externes. Grâce à une approche centrée sur le service, l’amélioration continue et la collaboration, vous fédérez les équipes, accompagnez le changement et renforcez les synergies avec les différentes parties prenantes. Vous mettez également en place des outils de pilotage et des indicateurs de performance afin d’améliorer l’efficacité des activités administratives, la qualité du service rendu et la gestion logistique des formations. Dans ce cadre, vous identifiez les axes d’amélioration et conduisez les projets visant à simplifier les processus et à optimiser l’expérience des utilisateurs. Par ailleurs, vous participez aux projets transversaux du Centre de formation et de développement, contribuez à l’évolution des méthodes de travail et accompagnez les transformations organisationnelles en cohérence avec les orientations stratégiques des HUG. Enfin, vous faites preuve de flexibilité et d’ouverture afin de soutenir la mission du Secteur Organisation et Qualité dans un contexte de transition organisationnelle.