Guest Experience Agent — Marriott International

Description complète

Êtes-vous passionné par des expériences exceptionnelles et des séjours mémorables ? Rejoignez notre équipe de Front Office en tant qu'agent d'expérience invité et devenez le premier point de contact pour nos invités, assurant une expérience transparente et personnalisée de l'arrivée au départ. Votre rôle En tant qu'agent d'expérience invité et coordonnateur des soins à la clientèle, vous jouerez un rôle clé dans la prestation des normes d'excellence du service de Marriott en traitant les demandes des clients, en gérant les opérations de réception et de réception téléphonique, en coordonnant avec divers services hôteliers et en assurant une communication transparente par tous les canaux de contact clients. Vous contribuerez à créer des expériences mémorables tout en assurant la satisfaction complète des clients tout au long de leur séjour. Vos principales responsabilités Services aux clients et à votre service

• Gérer les demandes des clients par téléphone, courriel, chat et autres canaux de communication.
• Réponse et appels téléphoniques directs selon les normes de Marriott.
• Coordonner les demandes des invités avec les ministères concernés et assurer un suivi en temps opportun.
• Gérer les communications avant l'arrivée et les mises à jour du profil des invités.
• Traiter les commandes de service de chambre et aider les clients avec les services dans la chambre.
• Suivre les préoccupations des clients et assurer une récupération efficace des services au besoin. Expérience des invités
• Prévoir les besoins des clients et fournir un service personnalisé.
• Établir des liens significatifs avec les invités pour améliorer la satisfaction et la loyauté.
• S'assurer que toutes les demandes et préoccupations des clients sont résolues rapidement et professionnellement.
• Offrez un haut niveau d'hospitalité conformément aux normes de la marque Marriott. Travail d'équipe et communication
• Collaborez étroitement avec les services de l'administration centrale, de l'entretien ménager, de l'alimentation et des boissons, de l'ingénierie et d'autres ministères afin d'assurer une expérience d'invité transparente.
• Appuyer les collègues et contribuer à un environnement d'équipe positif et collaboratif.
• Participer aux communications opérationnelles quotidiennes, aux séances d'information et aux transferts.
• Agir en tant que liaison clé entre les clients et les services opérationnels, en veillant à ce que les demandes des clients soient communiquées, suivies et résolues efficacement.
• Collaborer étroitement avec l'équipe de la réception pour appuyer l'ensemble des opérations et de la prestation des services de la réception.
• Bien que ce poste ne soit pas un poste d'agent de réception, l'associé peut être nécessaire pour appuyer les activités de réception en fonction des besoins opérationnels. Ces tâches peuvent comprendre l'aide aux arrivées et aux départs des invités, la réponse aux demandes de renseignements des invités, la coordination de l'état de préparation de la salle avec le personnel de ménage, le traitement des questions liées à la facturation et la promotion des possibilités d'inscription et de vente de Marriott Bonvoy.
• Maintenez la souplesse nécessaire pour soutenir l'équipe du Front Office pendant les périodes de travail, tout en gardant l'accent principal sur la gestion des demandes des clients, la communication, la coordination et l'expérience des clients. Ce que nous cherchons Qualifications & Expérience
• Expérience antérieure dans l'hospitalité, le service à la clientèle, la réception, ou les relations avec les invités préféré.
• Expérience avec Opera PMS est un atout. Compétences
• Excellent service à la clientèle et compétences en communication.
• Étiquette téléphonique professionnelle.
• Fortes capacités organisationnelles et multitâches.
• Capacité de rester calme et orienté vers la solution sous pression.
• attitude positive et esprit d'équipe.
• Bonnes compétences en informatique et attention aux détails. Langues
• Anglais et français couramment requis.
• D'autres langues sont très appréciées. Pourquoi rejoindre Marriott ? Chez Marriott International, nous croyons que nos associés sont notre plus grand atout. Nous sommes déterminés à créer un environnement inclusif où chacun peut grandir, développer sa carrière et prospérer. Ce que nous offrons:
• Possibilités de carrière internationales au sein de Marriott International
• Formation et perfectionnement continus
• Un environnement de travail favorable et diversifié
• Avantages associés et rabais hôteliers dans le monde
• L'occasion de faire partie de la plus grande entreprise hôtelière du monde Si vous êtes passionnés par les gens, l'excellence du service et la création d'expériences inoubliables, nous aimerions entendre parler de vous. Postulez maintenant et commencez votre voyage Marriott avec nous. Chez Marriott International, nous nous engageons à être un employeur à égalité des chances, accueillant tous et offrant l'accès aux possibilités. Nous favorisons activement un environnement où les origines uniques de nos associés sont appréciées et célébrées. Notre plus grande force réside dans le riche mélange de culture, de talent et d'expériences de nos associés. Nous sommes attachés à la non-discrimination sur toute base protégée, y compris le handicap, le statut d'ancien combattant ou toute autre base protégée par la loi applicable. Marriott Hotels s'efforce d'élever l'art de l'hospitalité, en innovant à toutes les occasions tout en gardant le confort du oh-so-familiar partout dans le monde. En tant qu'hôte avec Marriott Hotels, vous aiderez à tenir la promesse de l'hospitalité merveilleuse. Toujours en offrant un service réfléchi, sincère et avant-gardiste qui soutient et construit cet héritage vivant. Avec le nom qui est synonyme d'hospitalité dans le monde entier, nous sommes fiers de vous accueillir pour explorer une carrière avec Marriott Hotels. En rejoignant Marriott Hotels, vous rejoignez un portefeuille de marques avec Marriott International. Soyez là où vous pouvez faire votre meilleur travail, commencer votre objectif, appartenir à une équipe mondiale incroyable, et devenir la meilleure version de vous. JW Marriott fait partie du portefeuille de luxe de Marriott International et se compose de plus de 100 belles propriétés dans des villes portes et des lieux de villégiature distincts à travers le monde. JW croit que nos associés viennent en premier. Parce que si vous êtes heureux, nos invités seront heureux. Les associés de JW Marriott sont confiants, innovants, authentiques, intuitifs et perpétuent l'héritage de la marque J.Willard Marriott. Nos hôtels offrent une expérience de travail différente des autres, où vous allez faire partie d'une communauté et profiter d'une véritable camaraderie avec un groupe diversifié de collaborateurs. JW crée des opportunités de formation, de développement, de reconnaissance et surtout, un lieu où vous pouvez poursuivre vos passions dans un environnement de luxe en mettant l'accent sur le bien-être holistique. Le traitement des invités commence exceptionnellement par la façon dont nous prenons soin de nos associés. C'est le traitement JWTM. En rejoignant JW Marriott, vous rejoignez un portefeuille de marques avec Marriott International. Soyez là où vous pouvez faire votre meilleur travail, commencer votre objectif, appartenir à une équipe mondiale incroyable, et devenir la meilleure version de vous.