CLIENT EXPERIENCE PROJECT MANAGER — Jaeger-LeCoultre

Description complète

Code de référence: JR131006

Depuis 1833, mue par une soif inébranlable d'innovation et de créativité, et inspirée par l'environnement naturel paisible de sa maison dans la Vallée de Joux, Jaeger-LeCoultre se distingue par sa maîtrise des complications et la précision de ses mécanismes. Connue comme l'horloger des horlogers, la Manufacture a exprimé son esprit inventif sans relâche par la création de plus de 1 400 calibres différents et l'attribution de plus de 430 brevets. Forte de 190 ans d'expertise accumulée, la Grande Maison conçoit, produit, termine et orne les mécanismes les plus avancés et précis, mélangeant passion et savoir-faire séculaires, liant le passé au futur, intemporel mais toujours à l'époque. Avec 180 compétences réunies sous un même toit, la Manufacture crée de beaux garde-temps qui allient ingéniosité technique à beauté esthétique et une sophistication nettement sous-estimée.

Vous serez responsable du développement et du déploiement d'expériences client innovantes en magasin et en ligne qui mettent en valeur le patrimoine de fabrication de Jaeger-LeCoultre, des installations phygiales dans les boutiques phares à la narration numérique sur les plateformes en ligne de la marque. Une forte appropriation du projet, une coordination rigoureuse et une mentalité centrée sur le client sont essentielles pour y parvenir.

Comment allez-vous avoir un impact ?

1. Expérience en magasin de vente au détail et en pharmacie

Diriger l'élaboration et la mise en oeuvre de bout en bout d'expériences client en magasin intégrant la narration de la marque par :

• Installations interactives et phygiales de nouvelle expérience client dans toutes les nouvelles ouvertures POS
• Déploiement d'écrans en magasin et expériences audiovisuelles dans tous les points de vente en coordination avec les agences extérieures
• Intégration du contenu de narration dans les plateformes logicielles de vente au détail
• Propriété totale des budgets des projets connexes : bons de commande, suivi des factures, prévisions financières
• Cadres d'établissement de rapports pour évaluer l'efficacité de l'expérience, transformer les perspectives qualitatives et quantitatives en améliorations

Source de contenu horloger en étroite collaboration avec l'équipe Manufacture Ateliers, Patrimoine et Marketing de produits. Coordonner la planification, l'installation et l'animation de nouveaux outils avec des équipes dédiées.

1. Déroulement et activation de la boutique

Gérer la mise en oeuvre de bout en bout des initiatives d'expérience client pour les nouvelles ouvertures de boutiques et les emplacements existants :

• Assurer une exécution cohérente et le respect des lignes directrices en matière de marques sur tous les marchés
• Collaborer avec les équipes de planification de la conception des magasins, VM et commerciales pour harmoniser les délais, la logistique d'installation et les normes de marque
• Agir comme point de contact principal pour les marchés tout au long des phases de déploiement
• Appuyer l'adoption de nouveaux outils dans les bureaux de placement en élaborant des directives d'utilisation et des outils de formation

1. Expérience horlogerie en ligne

En étroite coordination avec les équipes internes numériques et CRM, vous piloterez des projets pour améliorer l'expérience horlogère en ligne de la marque:

• Gérer l'intégration du contenu de narration de fabrication sur le site
• Superviser avec agence externe et contact créatif, le développement de nouvelles fonctionnalités sur la plateforme dédiée de réservation en ligne, agissant comme chef de projet

Et toi ?

Expérience et contexte

• 2 - 3 ans d'expérience dans la gestion de projets dans le commerce de détail de luxe, expérience client, VM ou marketing commercial
• Expérience démontrée du déploiement d'outils phygiaux ou d'installations expérimentales de vente au détail sur plusieurs marchés
• Familiarité avec les processus de déploiement boutique et les opérations de détail est un plus

Compétences

• Gestion de projet interfonctionnelle : capacité de coordonner plusieurs parties prenantes internes et fournisseurs externes
• Un sens fort de l'entreprise combiné avec une véritable sensibilité aux codes de marque de luxe
• Un état d'esprit analytique : construire et interpréter des cadres de rapport et des données sur le rendement
• Compétence en Microsoft Excel et PowerPoint, connaissance des outils de gestion de projet et de rapport est un plus
• Un état d'esprit axé sur le client avec un sens des affaires et une véritable sensibilité aux codes de marque de luxe
• Excellentes compétences en communication et présentation
• Curieux et proactif, avec un esprit innovant toujours à la recherche d'améliorer les expériences existantes et apporter de nouvelles idées
• Détaillé et hautement organisé, capable de gérer plusieurs projets concomitants
• Langues: français et anglais obligatoire (langues de travail)