Gestionnaire de relations client haute horlogerie — Vacheron Constantin

Vue d’ensemble du poste

Code de référence: JR128696 Dans l'univers de la Maison, nos collaborateurs de tous horizons partager avec passion un but commun : la question permanente de l'excellence portée par les compétences et l'engagement exceptionnels des femmes et des hommes qui travaillent dans notre Manufacture.

Maison de connaisseurs en Haute Horlogerie, Vacheron Constantin n'a jamaiscessé, au cours de ses plus de 269 ans d'histoire, de se créer, de s'enrichir et de se réinventer.

Soyez l'un des rares à découvrir l'excellence Joignez-vous à l'une des maisons les plus respectées de l'horlogerie où l'excellence est à la fois une quête donnée et une quête sans fin.

Jouez votre rôle dans la conduite de notre succès collectif.

Votre rôle Nous sommes à la recherche d'un gestionnaire de relations client High Watchmaking qui sera responsable de générer des ventes qualitatives de haute valeur (exceptionnelles/Les Cabinotiers) en développant son propre portefeuille de clients VIC/VVIC, en cultivant de solides relations et en tirant parti de la plateforme hôtelière Maison, tout en recrutant de nouveaux clients/UHNWI.

En collaboration avec les marchés internationaux, ce rôle développera et traitera VIC/VVIC/UHNWI en visitant notre Manufacture à Genève et d'autres sites régionaux.

Basé dans notre Manufacture in Plan-les-Ouates et relevant du Directeur Client de Haute Horlogerie, ce rôle fonctionnera de manière transversale (AC et Marchés) au niveau européen.

Le responsable de la relation client High Watchmaking joue un rôle clé et stratégique dans l'amélioration de la réputation et de l'opportunité de notre Maison dans la région.

JEUNER VOTRE PARTIE Conduire la stratégie du client et soutenir le développement du client Vous conduirez des ventes qualitatives à haute valeur ajoutée/Les Cabinotiers, conformément à la stratégie de la Maison et aux lignes directrices sur la rareté Vous travaillerez hors site pour développer le réseau de vos clients et recruter de nouveaux clients Vous allez renvoyer les perspectives aux Boutiques dans leur marché d'origine et soutenir leur voyage client Vous travaillerez main dans la main avec Boutiques pour assurer le plus haut niveau de service avant, pendant et après la vente au besoin.

Vous gérerez les plaintes des clients de VIC/VVIC et proposerez des solutions En collaboration avec les marchés européens et internationaux, vous tirerez parti des opportunités de Maison, y compris la plateforme Hospitality, offrirez une expérience client unique et personnalisée Vous travaillerez en étroite collaboration avec les responsables de Boutique dans la région Europe/Internationale, sur le coaching et le développement de leur équipe de ventes pour développer la clientèle de VIC/VVIC Définir des plans d'action annuels pour recruter de nouveaux clients et contribuer au développement de clients existants Vous développerez votre propre portefeuille de clients VIC/VVIC, proposerez et alignerez des plans d'action pour accroître la fidélité et développer des ventes de haute valeur/Les Cabinotiers Vous évaluerez les possibilités de marché et les possibilités de cibler et d'acquérir de nouveaux clients; suggérerez pro-activement de nouvelles possibilités de développement (événements/endroits/intermédiaires) pour recruter de nouveaux clients VIC/VIC Vous évaluerez le parcours et le développement des clients existants dans les marchés/dans la région, en particulier les clients de VIC/VVIC endormis, et contribuerez à (ré)activer les clients Support HQ Equipe d'accueil Vous travaillerez main dans la main avec Markets and Hospitality Clients Manager pour soutenir les plans d'accueil de leurs clients VIC/VVIC venant à Genève Vous accueillerez des clients en Suisse hors de la Manufacture, lors de dîners, événements, foires ou activations dédiées, et les accueillirez dans la Manufacture en collaboration avec Hospitality Clients Manager Vous partagerez les analyses et les rapports d'activités/événements des clients avec les marchés pour le suivi local Vous participerez à des événements Maison locaux, régionaux et internationaux, agissant en tant qu'ambassadeur.Vous participerez et serez proactif dans l'enrichissement de l'offre d'expérience client, des services d'accueil et du traitement global des clients.Vous transmettrez vos connaissances à d'autres gestionnaires de relations client/grands Vendeurs/équipes de ventes.