Digital Services Specialist (80-100%) — Lombard Odier

Description complète

Une carrière chez Lombard Odier signifie travailler pour un gérant mondial de patrimoine et d'actifs renommé, avec un accent fort sur l'investissement durable. Banque innovante de choix pour les clients privés et institutionnels, notre entreprise indépendante est l'un des groupes bancaires les mieux capitalisés au monde, gérant près de CHF 300 milliards et opérant depuis plus de 25 bureaux sur 4 continents.

Avec une histoire de plus de 230 ans, Lombard Odier est une maison d'investissement offrant une offre complète de gestion de portefeuille discrétionnaire et consultative, de services de patrimoine et de garde. Nous offrons également des services de gestion d'actifs et des stratégies d'investissement par l'intermédiaire de Lombard Odier Investment Managers et fournissons une technologie bancaire avancée à d'autres institutions financières.

Repensez Tout est notre philosophie – elle est au cœur de tout ce que nous faisons. Nous sommes devenus plus forts grâce à plus de 40 crises financières en repensant le monde qui nous entoure pour offrir une nouvelle perspective d'investissement à nos clients.

Spécialiste des services numériques (80-100%)

Au sein de l'unité client privé Lombard Odier (PC), le support client numérique dans le cadre de l'organisation COO Office a pour mission principale de concevoir, mettre en œuvre et gérer l'exécution opérationnelle quotidienne des services bancaires et numériques clés. L'équipe est basée dans notre siège de Genève et opère principalement et globalement comme premier point de contact pour les clients internes (principalement les banquiers et leurs assistants) et externes pour tous les services numériques. Nous recherchons un individu hautement motivé et orienté client pour rejoindre notre équipe en tant que spécialiste des services numériques, spécialisé dans le soutien de nos produits bancaires en ligne, mais également désireux de développer et de soutenir d'autres services internes pour nos clients et banquiers.

En tant que spécialiste des services numériques, vous jouerez un rôle crucial en aidant nos clients à naviguer et à utiliser notre plateforme bancaire en ligne efficacement et occasionnellement d'autres activités. Vos excellentes compétences en communication et vos connaissances en produits et services vous permettront de fournir un service à la clientèle exceptionnel et d'assurer une expérience bancaire en ligne sans faille et un service optimal.

Votre rôle

• Agir comme principal point de contact pour les clients qui cherchent de l'aide pour les produits et services bancaires en ligne.
• Résoudre les demandes de renseignements et les problèmes des clients en fournissant des renseignements exacts et opportuns par téléphone, courriel ou canaux de support de chat.
• Aidez les clients à configurer leur compte en ligne, à réinitialiser leur mot de passe et à résoudre les problèmes généraux.
• Sensibiliser les clients aux différentes fonctionnalités de notre plateforme bancaire en ligne pour améliorer leur expérience utilisateur.
• Résoudre les problèmes techniques et exacerber les problèmes complexes aux équipes appropriées pour les résoudre.
• Maintenir une connaissance approfondie des produits, politiques et procédures bancaires en ligne de la banque.
• Conservez des registres méticuleux des interactions avec les clients, des transactions et des demandes de renseignements en utilisant notre système CRM.
• Collaborer étroitement avec les autres membres de l'équipe et les ministères pour résoudre efficacement les préoccupations des clients.
• Appuyer le développement d'autres services au besoin

Votre profil

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent; diplôme de baccalauréat préféré. Les diplômés en hôtellerie sont les bienvenus.
• Expérience éprouvée dans un centre d'appels ou un service à la clientèle, de préférence dans une institution bancaire ou financière.
• Une bonne compréhension des produits, des fonctionnalités et des processus bancaires en ligne.
• Compétence dans l'utilisation des plateformes bancaires en ligne, des applications mobiles et des technologies connexes.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec la capacité d'expliquer des concepts complexes de manière claire et concise.
• Compétences exceptionnelles en résolution de problèmes avec une attention particulière au détail.
• Capacité à multitâcher, prioriser et travailler efficacement dans un environnement rapide.
• Patience, empathie et véritable désir d'aider les clients.
• Compétence dans l'utilisation des systèmes CRM et d'autres applications logicielles du centre d'appels.
• Expérience dans d'autres activités / services bancaires (c.-à-d.