Customer Journey Intern — MSC Group

Description complète

Où la passion rencontre des opportunités

Le meilleur de vos aventures est celui que vous n'avez pas encore navigué !

Votre but

Rejoignez MSC Cruises pour un stage soutenant la conception, la compréhension et l'amélioration continue du parcours client de bout en bout. Ce rôle combine la cartographie du parcours client, les normes de service, les points de vue des clients et la coordination des projets sur les points de pré-cruise, d'embarquement, de débarquement, de post-cruise et de service client.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec le service Customer Journey et les intervenants interfonctionnels pour identifier les possibilités d'amélioration, documenter les parcours et les normes, soutenir les initiatives en cours et traduire les commentaires des clients en recommandations structurées et en mesures de suivi.

Votre impact

• Collaborer avec les intervenants internes afin d'assurer la cohérence du parcours des invités.

• Maintenir le suivi des actions et suivre l'avancement des initiatives d'amélioration du parcours client.

• Soutenir les projets interfonctionnels visant à améliorer l'expérience des invités.

• Préparer des présentations, des résumés et de la documentation pour les initiatives de Voyage client.

• Contribuer aux activités d'analyse comparative, y compris les commentaires des clients, les achats mystères et les examens concurrentiels.

• Soutenir les analyses de l'expérience des invités pour identifier les points de douleur et les possibilités d'amélioration.

• Aider à l'élaboration, à l'examen et à l'entretien des normes du Customer Journey.

• Appuyer la cartographie et l'examen des voyages des clients de bout en bout sur tous les points de contact de voyage.

Votre voyage jusqu'à présent

• Diplôme, ou actuellement inscrit, en affaires, hospitalité, expérience client, marketing, analyse de données, ou un domaine connexe.

• Forte mentalité centrée sur le client et analytique, avec une excellente attention au détail et des compétences structurées de résolution de problèmes.

• Capacité d'organiser l'information clairement et de traduire la rétroaction en idées concises, documentation de parcours et résultats concrets.

• Bonnes compétences en coordination de projet, en communication et en collaboration avec les intervenants.

• Compétences avancées de Microsoft Office, en particulier PowerPoint et Excel.

• Fluent en anglais; des langues supplémentaires sont un avantage.

• Connaissance de base de la cartographie du parcours client, de la conception du service, des mesures de la satisfaction des clients et des NPS.

• Intérêt pour l'hospitalité, les voyages de luxe, l'expérience des invités, l'amélioration des services et la transformation interfonctionnelle.

• Connaissance de l'analyse des sondages, de l'analyse des commentaires ouverts, de l'analyse comparative ou des normes de service.

• Expérience de stage ou de projet antérieure en expérience client, hospitalité, conseil, recherche ou gestion de projet est un avantage.

Vos essentiels

• Expérience pratique sur la cartographie du parcours, les normes de service, les points de vue des clients et les projets d'amélioration du parcours client.

• Exposition au cycle de vie complet des invités et collaboration avec un large éventail d'intervenants ministériels, opérationnels et embarqués.

• Possibilité de contribuer à des améliorations tangibles dans un environnement mondial, dynamique et axé sur les clients.

- Accord de stage valide

Notre engagement

Nous sommes déterminés à bâtir un avenir qui valorise les diverses perspectives, embrasse le monde au-delà des frontières et favorise un environnement inclusif où chaque individu se sent valorisé, respecté et habilité à être lui-même authentique. Notre engagement s'étend à prendre des mesures significatives et mesurables qui ont un impact positif à long terme sur nos invités, nos employés et notre planète.

Prêt à transformer votre passion en quelque chose d'extraordinaire ? Rejoignez-nous à MSC Cruises, où de nouvelles opportunités attendent. Appliquer aujourd'hui pour faire partie d'une équipe mondiale qui repousse les frontières et réalise quelque chose de remarquable. Votre voyage commence ici !