Customer Journey & Direct Chanels Intern — MSC Group

Description complète

Où la passion rencontre des opportunités

Découvrez votre voyage dans l'extraordinaire.

Votre but

Rejoignez Explora Journeys pour un stage passionnant axé sur l'analyse, le suivi des performances et la génération de perspicaces à travers le parcours client et les canaux directs (DTC). Ce rôle est idéal pour une personne passionnée par l'analyse des données, la production de renseignements et la création de tableaux de bord, avec un vif intérêt pour l'amélioration de l'expérience des employés et des invités ainsi que pour les ventes directes grâce à un impact mesurable.

L'objectif du rôle est double

• soutenir le développement d'analyses structurées et de mécanismes de suivi, en travaillant en étroite collaboration avec le service Voyage client. Le rôle fournit une exposition directe à l'analyse axée sur les clients.
• optimiser la performance du CIPH en identifiant et en activant des leviers de croissance clés qui améliorent la production de revenus dans les sous-canaux d'affaires à consommation (B2C) à travers les marchés, en augmentant la conversion, l'efficacité du canal et l'efficience opérationnelle et d'investissement

Lieu: Genève, Suisse (sur place) Durée du contrat : 6 mois à partir d'août/septembre 2026

Votre impact

Voyage du client

• Soutenir les analyses récurrentes du parcours client, y compris les examens sur toile, les analyses navire par navire en milieu de saison et les produits livrables du comité.
• Contribuer à des analyses ponctuelles et approfondies sur des sujets précis, des segments invités, des nationalités ou des navires, en fonction des demandes d'affaires et de gestion.
• Préparer des extractions de données, des graphiques, des tableaux et des extrants analytiques de premier niveau à l'aide de modèles normalisés.
• Maintenez des trackers d'analyse du parcours client, assurant la documentation appropriée, le contrôle des versions et la surveillance des plans d'action.
• Appuyer les analyses de suivi et les mises à jour après les projets pilotes, les changements opérationnels ou la rétroaction de la direction.
• Veiller à l'exactitude, à l'uniformité et à l'alignement des données sur les produits livrables et les rapports du Programme de voyage des clients.

Chaînes directes

• Analyse des performances : surveiller et analyser les performances par rapport aux KPI de canaux et commerciaux, en fournissant des idées et des recommandations spécifiques de canaux par marché afin de maximiser les revenus par sous-canal de B2C (Web, Call Centre et Future Sales) et de stimuler l'amélioration continue. Posséder le développement, le suivi et l'action des principaux ICR.
• Conduire l'efficacité en quantifiant ROI/ROAS/CPA/CPLA par sous-canal par marché pour optimiser continuellement les investissements. Recommander des réinvestissements vers des canaux à plus fort impact.
• Construisez et maintenez des cartes de pointage et des tableaux de bord B2C pour surveiller et optimiser les performances des canaux B2C, en identifiant les points de chute. À la fois sur Excel et en partenariat avec l'équipe d'entreprise pour le rendre disponible dans des outils en libre-service (Power BI).
• Analyse concurrentielle : surveiller les conditions du marché, les activités concurrentielles et les tendances de l'industrie pour appuyer la planification stratégique et cerner les possibilités de différenciation et de croissance.
• Préparer des présentations prêtes à la direction, avec des recommandations claires fondées sur des données pour appuyer la prise de décisions, en tirant parti de la visualisation des données combinée à la profondeur des idées.

Votre voyage jusqu'à présent

• Actuellement inscrit à Business, Data Analytics, Hospitality, ou un domaine connexe - Convention scolaire est obligatoire
• Un état d'esprit analytique fort avec une attention aux détails
• Compétences Excel avancées; la connaissance des outils de tableau de bord (p. ex. Power BI, Tableau) est un plus
• Fortes compétences en communication, avec la capacité de traduire les données en idées structurées
• Fluent en anglais

Vos essentiels

• Compréhension de base des paramètres de satisfaction des clients et des NPS
• Connaissance de base des paramètres de la participation des employés
• Compréhension de base des paramètres du code défaut tels que le trafic, la conversion, le ROI, la valeur à vie du client
• Expérience des outils de visualisation et de communication des données
• Intérêt pour le voyage client, l'expérience client, l'amélioration du service et les revenus de conduite
• Connaissance de l'analyse des données d'enquête et de l'analyse des commentaires ouverts

À Explora Journeys, nous redéfinissons le voyage maritime de luxe, où la découverte, le bien-être et le profond respect des mers s'unissent en harmonie. Nous recherchons des professionnels passionnés qui partagent notre vision d'une façon plus immersive et transformatrice de découvrir les destinations les plus inspirantes du monde par la mer. Êtes-vous prêt à transformer votre passion en quelque chose d'extraordinaire ? Rejoignez-nous à Explora Journeys, où un océan d'opportunités vous attend. Votre voyage vers l'état de l'océan commence ici.