CRM & CS Manager — Van Cleef & Arpels

Description complète

Code de référence: JR131221 Qui sommes-nous ? Une Maison de Haute Joaillerie avec un patrimoine fort qui promeut un savoir-faire exceptionnel dans un environnement enchanteur et créatif. Notre Maison recherche des personnes talentueuses qui contribuent au développement et à la transmission de leur expertise avec soin et sans compromis. Chez Van Cleef & Arpels, vous serez entourés d'experts passionnés et contribuerez à de nombreux nouveaux projets qui permettront à notre Maison de se réinventer régulièrement. Chez Van Cleef & Arpels, nous sommes fiers d'embaucher des talents de différents horizons et expériences. Nous croyons que lorsque la diversité et l'inclusion sont pleinement acceptées et habilitées, la créativité et le savoir émergent pour assurer l'excellence. Ici, chez Van Cleef & Arpels Switzerland Market, nous recherchons un CRM & CS Manager pour un poste à temps plein, basé dans nos bureaux de Genève. CONTEXTE CRM & CS Manager est responsable de la mise en œuvre de la stratégie client Maison et de la culture de service en Suisse. Basé sur une connaissance approfondie et détaillée des clients locaux, il élabore des plans d'action dédiés pour adapter et déployer les initiatives de Maison dans le développement, l'expérience et la satisfaction des clients. Il s'aligne et collabore avec des boutiques, des équipes locales et régionales pour garantir la cohérence avec la stratégie Maison, soutenir le développement de l'entreprise et assurer un niveau d'excellence en expérience client & satisfaction dans toutes les boutiques et points de contact.

• Vos responsabilités 1 Développer une connaissance détaillée de la clientèle locale et élaborer des plans d'action dédiés pour développer le portefeuille client Comprendre l'évolution et les performances du portefeuille client local Identifier les possibilités de développement en collab. avec des boutiques, des équipes de marché et des équipes régionales Soutien Gestion de détail sur tous les KPI d'affaires pour assurer une approche 360 sur les performances SA incluant les KPI de détail et client. 2/ Ordonner le déploiement de la stratégie d'activation et de clienteling Maison et s'adapter aux besoins locaux & contexte Construire un plan client local pertinent en collaboration 360 pour soutenir le développement de chaque catégorie de produits Gérer toutes les opportunités de clienteling local (1 à 1 et 1 à beaucoup) – soutenir les boutiques et chaque développement de portefeuille SA en collab. avec la direction de BTQ Participer à la préparation de toutes les stratégies d'événements HJ 3/ Superviser le déploiement de la Maison Client Experience et surveiller la satisfaction de la clientèle sur le marché Assurer la mise en oeuvre de la stratégie de traitement de la clientèle à la fois dans les boutiques et à l'extérieur des boutiques Surveiller la mise en oeuvre de la stratégie de cadeau de la Maison Surveiller et suivre les résultats du Baromètre avec les boutiques et élaborer un plan d'action pour stimuler la satisfaction de la clientèle 4/ Superviser le déploiement de l'offre de service à la clientèle et de la culture de service sur le marché Comprendre l'offre de service de la Maison et être un ambassadeur de la culture de service de la Maison Évaluer et proposer un plan d'action pour enrichir les voyages de la clientèle et le développement de la clientèle par l'entremise des occasions CS 5/ Gérer le budget de la clientèle et de la CS afin d'allouer des ressources en fonction de la stratégie et des priorités du marché Suivi avec l'équipe des finances et des A et P au jour du suivi Analyse régulière et exacte des résultats et des principaux ICR. Comment allez-vous nous convaincre? Maîtrise ou équivalent Forte expertise en CRM fonctions, clienteling et expérience client dans l'environnement de luxe - 10+ ans dans les fonctions client Fort leadership, communication et compétences interpersonnelles Compétences de gestion éprouvées – déjà géré une équipe de 2+ La connaissance de l'industrie des produits de luxe et des secteurs de la joaillerie et de l'horlogerie est un atout. Excellentes compétences analytiques et compréhension des leviers clients et de détail. Forte collaboration et compétences organisationnelles Culture de performance et orientation des résultats. Expérience dans un environnement international. Connaissance du français et de l'anglais. Plus qu'un travail... c'est une expérience ! Si vous êtes intéressé à rejoindre avec soin la croissance influente de la Maison, sans compromis, et la volonté de réussir alors n'hésitez pas à entrer dans l'univers créatif de Van Cleef & Arpels. En vous joignant à la Maison, vous ferez partie d'une équipe de soutien axée sur l'excellence et le développement. Emplois similaires Web & eMerchandising Project Manager Save Amsterdam, Netherlands Van Cleef & Arpels Client Experience Manager Save Tokyo, Japan Van Cleef & Arpels Boutique Manager Save Vienne, Austria Van Cleef & Arpels