Commis ou Commise administrative pour la plateforme d’innovation - 80% à 100% — HUG

Description complète

Rejoindre notre équipe, c’est évoluer dans un environnement stimulant au cœur de l’innovation numérique en santé, collaborer avec des équipes pluridisciplinaires (APPS & UX, Cybersanté et télémédecine, communication, directions médicales et des soins, partenaires externes) et contribuer à des projets à fort impact pour les professionnels et professionnelles de santé ainsi que pour les patientes et patients, dans une culture de travail collaborative et orientée solutions. En tant que commis administratif ou administrative au sein de la plateforme d’innovation, vous jouez un rôle clé dans le déploiement et l’adoption des plateformes numériques Concerto et Mon Espace PRO auprès des professionnels et professionnelles du réseau de soins genevois, des collaborateurs et collaboratrices des HUG ainsi que des patientes et patients. À ce titre, vous assurez l’accueil, l’information et l’accompagnement des utilisateurs et utilisatrices dans la création et l’activation de leur compte ainsi que dans l’utilisation des services numériques associés. Vous intervenez aussi bien en présentiel qu’à distance afin d’apporter un support de qualité et une expérience utilisateur fluide. Vous participez aux permanences d’inscription organisées au sein des HUG et lors d’évènements externes. Vous êtes également amené ou amenée à vous déplacer au sein des institutions partenaires du réseau de soins genevois (EMS, cliniques, cabinets médicaux, services de soins à domicile, etc.) afin de promouvoir Mon Espace PRO et accompagner les professionnels et professionnelles dans leurs démarches d’enrôlement. Vous contrôlez et authentifiez les identités conformément aux procédures établies et veillez au respect des exigences institutionnelles en matière de confidentialité et de protection des données. Vous fournissez également un support administratif et technique de premier niveau, en présentiel et à distance, auprès des professionnels et professionnelles de santé, des collaborateurs et collaboratrices HUG ainsi que des patientes et patients. À ce titre, vous répondez aux demandes des utilisateurs et utilisatrices, assurez leur suivi et contribuez à garantir une expérience fluide et de qualité. Vous participez également à la création, à l’adaptation et à la diffusion de supports de communication et d’accompagnement destinés aux utilisateurs et utilisatrices des plateformes numériques. Dans ce cadre, vous contribuez aux actions de sensibilisation, de démonstration et de formation liées à l’utilisation de Concerto et Mon Espace PRO. En lien étroit avec les cheffes de projet Mon Espace PRO et Concerto, vous assurez un reporting régulier des activités terrain, des retours utilisateurs et des problématiques rencontrées lors des permanences, enrôlements et actions de support. Grâce à votre proximité avec les utilisateurs et utilisatrices, vous participez activement à l’identification des besoins métiers et des axes d’amélioration des plateformes numériques. Vous contribuez ainsi à alimenter les réflexions et les priorisations liées aux évolutions de Mon Espace PRO et Concerto. Grâce à votre sens du contact, votre aisance relationnelle et votre orientation service, vous contribuez activement à promouvoir la stratégie de la plateforme d’innovation et à favoriser l’adoption des outils numériques de santé, Concerto et Mon Espace PRO, développés par les HUG.