Client Experience Project Manager Europe-CIS — Van Cleef & Arpels

Description complète

Code de référence: JR134755

Qui sommes-nous ?

Une Maison de Haute Joaillerie avec un patrimoine fort qui promeut un savoir-faire exceptionnel dans un environnement enchanteur et créatif.

Notre Maison recherche des personnes talentueuses qui contribuent au développement et à la transmission de leur expertise avec soin et sans compromis. Chez Van Cleef & Arpels, vous serez entourés d'experts passionnés et contribuerez à de nombreux nouveaux projets qui permettront à notre Maison de se réinventer régulièrement.

Chez Van Cleef & Arpels, nous sommes fiers d'embaucher des talents de différents horizons et expériences. Nous croyons que lorsque la diversité et l'inclusion sont pleinement acceptées et habilitées, la créativité et le savoir émergent pour assurer l'excellence.

Tu es une bonne allumette ?

Vous avez déjà fait la preuve d'une expérience opérationnelle dans un environnement interfonctionnel et rapide, idéalement dans le secteur du luxe, du commerce de détail ou de l'hôtellerie, et vous êtes très intéressé par ces industries.

Vous possédez des compétences très solides en gestion de projet et en organisation, jumelées avec une grande attention aux détails.

Vous montrez la proactivité, un état d'esprit orienté vers la solution ainsi qu'une capacité à multitâcher et à jongler les priorités.

Vous faites preuve de curiosité et d'adaptabilité dans votre travail quotidien et vous êtes reconnu pour votre excellent esprit d'équipe et votre esprit de collaboration.

Vous avez de solides compétences en communication et maîtrisez couramment le français et l'anglais.

Vous êtes compétent en PowerPoint & Excel.

Qu'attendons-nous de vous ?

Le rôle est basé à Genève, rattaché au service client de détail régional et relevant du Client Experience Manager Europe-CIS.

En tant que gestionnaire de projet Expérience client, vous coordonnez et suivez diverses initiatives régionales visant à optimiser l'expérience client, notamment en ce qui concerne les outils, le don, l'accueil et la satisfaction client.

Vos principales responsabilités comprennent notamment les suivantes :

• Coordonner et exécuter des initiatives régionales d'expérience client dans toute l'Europe conformément aux lignes directrices de Maison
• Superviser et optimiser les prévisions, la gestion des stocks et du budget, le suivi opérationnel et la mise en œuvre des outils d'expérience client et du don
• Élaborer et déployer des campagnes de dons pour accroître l'expérience client et contribuer à rationaliser le processus afin d'améliorer l'expérience client
• Coordonner avec les marchés, les fournisseurs et les intervenants internes dans divers projets et demandes et soutenir les marchés dans la mise en œuvre
• Surveiller la satisfaction des clients et le suivi des plans d'action
• Analyser les commentaires des clients, les IRC et les idées pour identifier les possibilités d'amélioration
• Lancer et diriger des initiatives d'amélioration continue visant à améliorer la satisfaction des clients et l'expérience des boutiques

Plus qu'un rôle... on recrute pour une carrière ! En vous joignant à Van Cleef et Arpels, vous ferez partie d'une Maison où le développement de carrière des employés est au cœur de notre ambition. A votre arrivée, vous serez immergés dans notre monde enchanteur avec des formations sur notre histoire, notre savoir-faire ainsi que des formations sur nos créations.

Le processus de recrutement

Veuillez soumettre votre demande en ligne.

Si votre profil correspond à nos critères de recherche, vous serez contacté par l'équipe des ressources humaines pour une entrevue. Au cours du processus de recrutement, vous rencontrerez le gestionnaire des ressources humaines Europe-CIS, le gestionnaire de l'expérience client Europe-CIS et le directeur du développement des clients Europe-CIS.

Sinon, vous recevrez un courriel pour vous informer que votre demande n'a pas été retenue.