B2C Payment Operations & Project Manager — Richemont

Description complète

Code de référence: JR131360 Richemont possède quelques-uns des principaux biens de luxe du monde, avec des atouts particuliers en bijoux, montres fines et accessoires haut de gamme. Chaque Maison représente une fière tradition de style, de qualité et d'artisanat et Richemont cherche à préserver le patrimoine et l'identité de chacune de ses Maisons. En même temps, nous sommes engagés dans l'innovation et la conception de nouveaux produits qui sont conformes à nos valeurs de Maisons, à travers un processus de créativité continue. Compte tenu de l'évolution rapide du paysage des paiements à la clientèle, Richemont a lancé un programme de services de paiement à la clientèle (SCP) dans le cadre de la transformation du Groupe vers le nouveau commerce de détail. L'objectif principal est d'adopter de nouvelles technologies pour offrir une expérience exceptionnelle de paiement à la clientèle et de nouveaux services à la clientèle numérique sur tous les canaux. Notre mandat pour le programme SPC : Gérer les actifs financiers et les risques en effectuant des recherches et en innovant, en stratégisant et en mettant en oeuvre des services de paiement à la clientèle pour toutes les entreprises du groupe à l'échelle mondiale, dans tous les canaux, de façon intégrée, évolutive, sécurisée et conforme afin de permettre au Groupe d'élaborer l'avenir Pour s'acquitter de son mandat, l'équipe SPC est chargée de : Permettre de nouveaux services de paiement pour accélérer le nouveau commerce de détail Établir une plate-forme de paiement omnicanale commune Améliorer l'intelligence des données de paiement et établir une organisation de paiement axée sur les données Protéger l'équité de la marque contre la fraude en matière de paiement, les dommages et les responsabilités en matière de réputation Établir et gérer les relations et les contrats stratégiques de base avec les fournisseurs Gérer la demande et le portefeuille d'initiatives SPC Diriger les équipes interfonctionnelles dans la conception et le déploiement des solutions de paiement et de services stratégiques Assurer l'excellente exécution des stratégies identifiées en pleine conformité avec la stratégie du Groupe, le modèle opérationnel et les règles internes Simplifier les processus opérationnels par l'automatisation et la numérisation de la chaîne de valeur du SPC Pour soutenir la mise en oeuvre de la feuille de route stratégique du SPC, nous recrutons un gestionnaire de projets et opérations de paiement B2C – Services de paiement à la clientèle du groupe Ce rôle s'adresse à une personne qui s'autodémarre, qui comprend les nouvelles technologies et qui est passionnée par la création de meilleures expériences client de classe, qui s'engage à l'excellence opérationnelle, qui possède d'excellentes compétences en communication et qui est capable de documenter efficacement, qui aime explorer les données pour obtenir des renseignements, qui peut établir le pont entre l'entreprise et les équipes technologiques, qui possèdent d'excellentes compétences en gestion de projet. Plus précisément, le rôle consiste à : Opérations et conformité des paiements : agir en tant qu'expert en matière d'activation des paiements B2C, assurer le strict respect des procédures opérationnelles du Groupe et l'évolution des exigences réglementaires (p. ex., 3DS, PSD2, RGPD, PCI, règles du Régime). Établir et optimiser continuellement les processus et procédures opérationnels de paiement des clients, en collaboration étroite avec les principaux intervenants dans les domaines du commerce de détail, du numérique, de l'antifraude, de la sécurité, de la technologie et des finances. Servir de point d'escalade pour les questions opérationnelles critiques et faciliter l'intégration transparente des entreprises nouvellement acquises dans le cadre de paiement B2C de Richemont. Coordonner l'examen des contrats et la signature des contrats en collaboration avec les intervenants internes et externes Élaborer et tenir à jour un répertoire centralisé pour les données sur les contrats Excellence opérationnelle et amélioration des processus : Identifier et traiter de façon proactive les goulets d'étranglement et les inefficacités dans les opérations de paiement et les marchés mondiaux. Concevoir et mettre en oeuvre des flux de travail simplifiés et des pratiques exemplaires pour accroître l'efficacité et réduire considérablement l'effort manuel (p. ex. examen des MID, examen des CJA, escalades de rapprochement). Analyser les flux de paiement existants, identifier les inefficacités dans la configuration et l'acceptation des paiements, proposer des solutions pour réduire les frais de transaction et optimiser la configuration des méthodes de paiement sur tous les marchés. Élaborer et maintenir un modèle de support normalisé pour les requêtes opérationnelles de paiement B2C et superviser l'accès des utilisateurs aux plateformes de paiement et la gestion des comptes de paiement (Adye, Paypal, myAccess, etc.). Coordonner les activités de gestion du changement liées aux mises à niveau du parc de terminaux de paiement et aux changements réglementaires ayant une incidence sur les processus établis. Gestion des connaissances et renforcement des compétences régionales : Élaborer un matériel de formation complet et autonomiser les équipes régionales et Maison grâce à des séances de perfectionnement régulières sur les meilleures pratiques en matière de traitement des paiements et de procédures opérationnelles de B2C. Tenir une solide base de données sur la gestion des connaissances pour saisir, structurer et conserver les connaissances internes sur les processus de paiement. Gestion de projets: Diriger et gérer simultanément plusieurs projets régionaux et mondiaux liés aux paiements, en veillant à ce que les projets soient exécutés dans les limites des étapes définies et des ICR. Recueillir les exigences opérationnelles, organiser des ateliers de conception, planifier l'organisation et la gouvernance des projets et gérer efficacement les dépendances et les risques des projets. Coordonner avec les parties prenantes régionales et mondiales, en maintenant la cartographie des parties prenantes et les itinéraires d'escalade. Assurer une documentation minutieuse des mises à jour hebdomadaires du projet, des pistes de vérification, des enjeux et des mesures. Planifier et faciliter les réunions de pilotage avec les groupes d'intervenants supérieurs, en assurant une communication efficace avec les partenaires interfonctionnels tout au long des phases du projet. Agir en tant que propriétaire d'entreprise, en collaborant étroitement avec les équipes de scroum tout au long du cycle de développement des produits de paiement et en contribuant à la détermination des feuilles de route des produits de paiement. Comment allez-vous nous convaincre ?

• Qualités Diplôme universitaire en finances, en affaires ou en technologie, préférable avec un diplôme de MBA Idéalement PRINCE 2 Pratique, certifié PMP ou équivalent qualification en gestion de projet Expérience 10+ années d'expérience en finances ou en affaires dans un environnement multiculturel, matriciel 8+ années d'expérience en gestion de projets à l'échelle régionale et mondiale, y compris des équipes interfonctionnelles 5+ années d'expérience dans un environnement B2C omnicanal et/ou des services de paiement à la clientèle Préféré Expérience éprouvée en gestion d'opérations mondiales, y compris l'amélioration des processus d'affaires, la gestion des fournisseurs et les contrats mondiaux Connaissance des concepts, des outils et des méthodologies en matière de données et d'analyses Expérience solide en gestion de projets agiles Expertise démontrée en gestion d'équipes interfonctionnelles distribuées Connaissance approfondie des systèmes ERP tels que les outils SAP et Analytics
• Connaissance de MS Excel, PowerPoint, Word, Visio Skills Capacité de voir les défis avant qu'ils se posent et de suivre l'évolution des problèmes Compétences fortes en matière de résolution de problèmes