Assistant Boutique Manager — A. Lange und Söhne

Description complète

Code de référence: JR133372

Depuis la réincarnation de la légende en 1994, A. Lange & Söhne a été l'une des marques horlogères les plus respectées et les plus réussies du secteur du luxe. Notre objectif est de poursuivre notre tradition avec de nouveaux produits exceptionnels, tout en respectant la revendication de Lange : une tradition de pointe. Ce que nous attendons de nos montres, nous attendons de nous: Ne restez jamais immobile.

OBJET

Gérer les activités quotidiennes des boutiques, transformer les objectifs ministériels en buts opérationnels au niveau des boutiques. Être l'ambassadeur de la marque pour refléter l'image de marque aux clients de boutique. Atteindre les résultats souhaités par une utilisation créative et efficace des ressources, des outils de vente au détail et de CRM. Préparer une analyse commerciale et des plans d'action pour atteindre les objectifs de vente. Aider le directeur de boutique dans son rôle.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

VENTES

• Respecter les budgets personnels conformément à la stratégie de vente au détail de la marque (conformité aux procédures collectives, aux règlements juridiques, fiscaux et douaniers).
• Maximiser le contrôle des bénéfices et minimiser les coûts (déduction, frais généraux, commissions de tiers).
• Analyser régulièrement et questionner les ventes confirmées manquées avec Assistant/Boutique Manager, pour affiner les projections des ventes futures.
• Organisez un visionnement privé avec des VIP potentiels dans votre région.
• Discuter des possibilités d'affaires et des plans d'action des perspectives possibles avec l'adjoint/gestionnaire de la politique.
• Agir comme référence en termes de plans d'action pour atteindre des objectifs personnels.
• Aider le directeur de boutique à dépasser les budgets de boutique conformément à la stratégie de la marque de détail (conformité aux procédures de groupe, aux règlements juridiques, fiscaux et douaniers).
• Atteindre les ICR de Boutique définis par le gestionnaire de Boutique et/ou le gestionnaire régional de la marque.
• Apprenez et aidez le directeur de boutique à mettre en oeuvre les lignes directrices commerciales de l'AC (Manuel de détail).
• Appuyer la préparation et la tenue de réunions mensuelles de boutiques et de mesures de suivi.
• Analysez chaque visite de boutique avec les vendeurs concernés et construisez un plan d'action pour une éventuelle conversion/rétention.

GESTION DE L'ÉQUIPE

• Agir comme gestionnaire de service lorsque le directeur de boutique est absent
• Identifier et partager avec le directeur de boutique les besoins de formation des membres de boutique.
• S'assurer que les programmes mensuels du personnel sont planifiés et communiqués au directeur des boutiques.
• Responsable de l'appui au directeur de boutique pour l'intégration et la formation des membres de l'équipe nouveaux et existants.
• Surveiller les apparences et le comportement du personnel, conformément à la politique de l'entreprise et aux directives de boutique (uniforme, maquillage, langue, cheveux, accessoires, etc.).
• Fournir un soutien au directeur de boutique pour l'encadrement de chaque membre de boutique et des objectifs collectifs, par le biais de réunions d'équipe, sur la formation professionnelle, l'attribution des tâches et la rétroaction sur les attentes.
• Organiser des horaires d'équipe de boutique et résoudre les conflits, afin d'assurer l'égalité de travail du personnel en termes d'heures de travail et de possibilités.

GESTION DU STORE

• Assurer l'excellence en dehors de la boutique.
• Assurer un maximum d'accueil, de manipulation et d'entretien des clients.
• Démontrer des compétences ambassadrices de marque, à tout moment, avec des partenaires ou des dignitaires locaux.
• Responsable de l'apparence générale et de l'entretien de la boutique conformément aux lignes directrices et au concept de marque.
• Aider à la mise en oeuvre et au contrôle opportuns de tout nouveau concept de marchandisation visuelle.

GESTION DES OPÉRATIONS STORE

• Apprendre et pratiquer la conformité avec les procédures de groupe et de marque (Manuel de détail).
• Agir comme gestionnaire de service lorsque le directeur de boutique est absent.
• Assurer activement l'exactitude du bilan mensuel (trimestriel, annuel) et du contrôle de la qualité.
• Veiller activement à ce que toutes les mesures soient prises pour éviter en tout temps les écarts entre les stocks.
• Assurer l'entretien de toutes les montres boutique en cas de besoin : changement des sangles de polissage, entretien, etc.
• Suivi hebdomadaire avec le siège régional pour les reconstitutions de stocks et les demandes de commandes actives.

CONTRÔLE DES REGISTRES FINANCIERS ET DE L'ESPACE

• Respect des procédures et des règlements juridiques, fiscaux et douaniers.
• Contrôlez la caisse enregistreuse.

RAPPORTS

• Veiller à ce que les ventes soient déclarées en temps opportun (quotidiennement, mensuellement) conformément à la marque boutique et au directeur des ventes.
• Recenser les forces et les faiblesses de l'opération existante pour définir les plans d'action à mettre en œuvre.

EXPÉRIENCE DU CLIENT ET ACTIVITÉS CRM

• Soutenez et assurez-vous que l'équipe boutique livre avec confiance la cérémonie de vente de Lange.
• Faites partie d'une atmosphère positive au sein de la boutique; optimiste, constructif, utile, confiant, etc.
• Participez de manière proactive aux événements et commandes VIP, soyez attentifs à nos opportunités de boutique.
• Assurer une relation précise et authentique avec les clients.
• Veiller à ce que l'on s'occupe du recrutement actuel et nouveau de la base de données VIP, client et prospect pour les ventes de boutiques et les activités de marketing.
• S'occuper individuellement des plaintes des clients, et faire immédiatement rapport aux questions relatives aux produits de la marque Assistant/Boutique Manager.
• Assurer le suivi et la coordination des réparations individuelles et des questions liées aux ventes avec les responsables des ventes.

CE QUE NOUS OFFRES

• Un programme attrayant de rémunération et d'avantages sociaux
• Une petite équipe dynamique et bienveillante
• Un rôle avec un large éventail de tâches et de responsabilités
• Un environnement de travail où nous valorisons la collégialité, la loyauté et la solidarité
• Possibilités d'apprentissage et de perfectionnement continus