Assistance technique à la clientèle - IIoT & Digitalisation (gn) — Oerlikon

Rapprocher la technologie et les besoins des clients Assistance technique à la clientèle - IIoT & Digitalisation (gn) Pour renforcer notre équipe d'assistance technique à la clientèle à Wohlen, nous recherchons une personnalité engagée et technologique avec enthousiasme pour le contact client, la numérisation industrielle et les solutions basées sur les données. Dans ce rôle, avec les services internes et les clients, ils mènent activement le développement de nos solutions après-vente numériques et IIoT avec les tâches suivantes: • Soutenir nos clients dans la mise en œuvre, l'utilisation et l'optimisation des produits numériques et des solutions IIoT – à distance et par téléphone • Analyse des données relatives aux machines, aux processus et aux services ainsi que création de rapports et de tableaux de bord et appui à leur interprétation • Identification des possibilités d'améliorer la disponibilité des installations, les processus de service et les décisions fondées sur les données • Documentation des solutions et élaboration de directives pratiques et de meilleures pratiques pour promouvoir le renforcement des connaissances • Fonction en tant qu'interface technique entre les clients et les domaines internes tels que le service, l'ingénierie, l'informatique et la gestion des produits • Participation à l'intégration et au traitement des nouvelles sources de données dans le paysage du système numérique • Participation active au développement de la plateforme après-vente et des produits de services numériques • Acceptation, structuration et suivi de la mise en œuvre des exigences en étroite coopération avec les parties prenantes internes Votre profil • Une forte orientation client et service ainsi que la jouissance des questions techniques et numériques • Première expérience dans le domaine des logiciels, SaaS, IIoT ou solutions numériques – idéalement dans un environnement industriel ou manufacturier • Comprendre les structures de données, la qualité des données et