Solution Architecture Owner Kundeninteraktion (w/m/d) — PostFinance

Vue d’ensemble du poste

Mansioni

• Sviluppa e gestisci applicazioni centrali per l'interazione digitalen dei clienti con PostFinance, inclusi Contact Centre Téléphonie, Messagerie, Co-Browsing, Consulenza video, Workforce Management e soluzioni di chat e voicebot Utilizza tecnologie cloud moderne e sviluppi personalizzati per garantie la futuribilità tecnologica di PostFinance
• Collaborare con il Solution Product Owner e il Solution Team Head per assume la responsabilité della leadership tecnica del Solution Team "Interazione con i clienti"
• Responsabile dell'architettura della soluzione dell'intera applicazione e dello sviluppo di una visione architettonica chiara e sostenibile
• formulaires requisiti tecnici chiari per l'implementazione dei requisiti funzionali, kaskadare queti nei team e supportare decisioni architettoniche e di progettazione
• Comunicare temi tecnici in modo adeguato ai Delivery Teams, agli partnership, ai partner e alla direzione
• Identificare sviluppi tecnologici rilevanti e valutarne l'utilità per lo sviluppo dei sistemi di interazione con i clienti, in particolare per quanto riguarda la cloud, la sicurezza, i centri di contatto e le tecnologie di chat e voicebot
• Guidare i proprietari dell'architettura a livello tecnico, accompagnarli nell'implémentationazione a livello di team di consegna e garantie décisioni architettoniche coerenti
• Exigences
• Formazione terziaria completata (FH/Uni) in informatica o in un campo affine
• Esperienza di almeno cinqe anni in architettura IT e sviluppo software, nonché conoscenze approfondite in architettura aziendale, nuage d'architecture, standard di sicurezza e integrazione di soluzioni standard Esperienza con metodologie e framework agili (ad esempio SAFe, Scrum, Kanban, DevOps)
• Esperienza con tecnologie basate sull'IA o GenAI nel campo dell'interazione con i clienti o dei sistemi di comunicazione, preferibile
• Esperienza con sistemi nell'ambito dell'interazione con i clienti (ad esempio Contact Center, canali di comunicazione, bot, Workforce Management), preferibile
• Capacità di comunicare in modo chiaro, preciso e adeguato ai destinatari i contenuti tecnici e di presentare
• Buone capacità di comunicazione e moderazione nel rapporto congli partie prenante
• Comportamento professionale e ottima conoscenza della lingua tedesca e inglese, sia scritta che parlata Contatto [Contatto non spécifiqueato]

Cette fiche regroupe les informations essentielles de l'offre et les présente de manière structurée pour les frontaliers visant dans le canton de Berna.

Avant de postuler, vérifiez la langue requise, le lieu réel du poste et le processus de sélection: certaines offres incluent des étapes internationales.

Comparez ce poste avec le coût de la vie local et la simulation du salaire net pour évaluer la viabilité économique réelle.