Conseiller technique principal (m/f/d) — Medtronic

Description complète

Les carrières qui changent la vie commencent ici. Medtronic est un leader mondial de la technologie de la santé avec une mission pour soulager la douleur, rétablir la santé et prolonger la vie. Nos 95 000 employés travaillent dans plus de 150 pays pour donner la priorité aux patients, en développant des technologies médicales innovantes qui améliorent la vie de 72 millions de patients chaque année. Vos talents uniques aideront à façonner l'avenir des soins de santé tout en construisant une carrière fondée sur le but, la croissance et l'impact. Un jour dans la vie Le rôle du Senior Technical Consultant Manager est responsable de l'excellence opérationnelle de l'équipe de support clinique, logistique et numérique du CRM en Suisse. L'objectif principal est de maximiser l'efficacité des opérations sur le terrain, en veillant à ce que les tâches techniques et administratives soient exécutées selon les normes les plus élevées de Medtronic et de l'industrie, tout en optimisant continuellement les processus et en déchargeant la force de vente pour permettre à l'entreprise de croître sur le marché. Principales responsabilités Responsable

Ce rôle couvrira la Région – Suisse et est un rôle lointain. Cela signifie que votre lieu de résidence/d'éloignement est le lieu de travail principal. Toutefois, il peut être nécessaire d'assister à des réunions de temps à autre à un lieu Medtronic. Les responsabilités peuvent comprendre les fonctions suivantes et d'autres peuvent être attribuées :

• Dirige l'équipe de soutien clinique, logistique et numérique de la gestion du rythme cardiaque suisse, avec des rapports directs incluant l'Inventory Lead Switzerland et le PCS Lead Switzerland.
• Assurer l'excellence opérationnelle des activités de soutien clinique, logistique et numérique, maximiser l'efficacité sur le terrain et décharger la force de vente des tâches techniques et administratives pour favoriser la croissance commerciale.
• Supervise et coordonne toutes les tâches liées au service, agissant comme pont opérationnel entre le service/conseil technique et les fonctions commerciales, et assurant l'alignement avec la stratégie de gestion du rythme cardiaque du pays.
• Gère l'affectation, la planification et l'optimisation des ressources dans l'ensemble des territoires, y compris la planification des ressources de TC et des services et l'équilibre du soutien sur le terrain et à distance.
• Assurer le déploiement de mesures d'inventaire à travers les territoires en collaboration avec le responsable de l'inventaire, favoriser l'optimisation des stocks, minimiser la ferraille et les commandes urgentes, et appuyer la disponibilité pour les procédures clés.
• Surveille les performances et stimule l'optimisation des services en partenariat avec les directeurs commerciaux, le service à la clientèle et d'autres intervenants, y compris la segmentation des comptes et l'adaptation des modèles de soutien.
• Coordonner la formation et l'éducation des clients et des nouveaux employés (y compris les programmes TTT) et assurer un soutien et une couverture adéquats pendant les phases de lancement du produit.
• Supervise les activités de RAP et de dépannage et assure l'exécution de services FA de haute qualité en étroite collaboration avec le responsable FA (Marketing).
• Développer les capacités de l'équipe en matière de produits, de thérapie et de compétences opérationnelles, et favoriser l'adoption de solutions numériques et distantes, y compris la surveillance de la migration des patients vers des plateformes distantes (p. ex. CareLink).
• Assurer la surveillance de l'exécution des études cliniques du point de vue du service/TC, y compris la planification des ressources et l'affectation des ressources aux activités liées aux études.

Connaissances et expérience requises

• Diplôme en génie biomédical, en sciences de la vie, en sciences infirmières ou dans un domaine connexe, plus une expérience importante en gestion du rythme cardiaque ou un soutien clinique/technique comparable.
• Expérience éprouvée d'équipes dirigeantes ou de collaborateurs principaux dans un environnement clinique, de service ou opérationnel.
• Forte capacité de planification, de hiérarchisation et de gestion des ressources, avec un processus clair et un état d'esprit KPI.
• Expérience en collaboration étroite avec les équipes commerciales et commerciales, idéalement dans un environnement medtech ou de santé.
• Fortes compétences en communication et capacité de travailler efficacement avec des équipes multidisciplinaires et des intervenants externes.
• Connaissance de l'anglais et d'au moins une langue suisse clé pour le rôle (par exemple, l'allemand)